106 marchés publics dans les Deux-Sèvres (79)

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

Repas du midi en libre-service préparés sur place : repas chauds, repas froids, petit déjeuner et café, avec possibilités de buffets et prestations améliorées.

Menus trimestriels incluant options traditionnelles, allégées, végétariennes et sans chair animale; respect de spécifications nutritionnelles et portions.

Commandes prévisionnelles à transmettre environ une semaine avant le jour de consommation; continuité de service garantie et moyens alternatifs exigés.

Estimations indicatives de fréquentation : de l'ordre de 9 000 à 10 000 repas par an, avec variations en fonction des sessions et événements.

• Plan de gestion écologique détaillé avec reporting annuel et bilans à fournir.
• Fréquences ciblées : tonte 4–8 fois/an selon typologie des espaces; taille 1 fois/an pour arbustes et patios; désherbage manuel patios 2–3 fois/an; fauchage cheminement 1 fois/an; reprise annuelle des protections de 305 arbres.
• Interdiction des produits phytosanitaires, valorisation des déchets verts par broyage, interdiction du brûlage.
• Prestations complémentaires : démoussage parkings 1 fois/an, ramassage feuilles mortes 3 fois en automne, taille haie 40 m linéaires, tri/ramassage des déchets, obligations de sécurité et propreté.

Fourniture de papier en ramette (multifonction) avec au moins 50 % de fibres recyclées et de papiers graphiques pour impressions couleur et documents d'édition.
Fiches techniques exigées pour chaque référence (blancheur, opacité, grammage, normes, certifications).
Commandes via un outil en ligne avec comptes par établissement ; accusé de réception sous 8 heures et livraison sous 3 jours ouvrés.
Seuil franco de port : 100 € HT par commande ; conditionnement et colis étiquetés par destinataire.
Rapports semestriels Excel détaillant consommations, évolutions, prix payés, livraisons et tonnages par site.

• Retrait d'amiante et élimination des résidus d'étanchéité sur la coupole, la dalle du lanterneau, le chéneau et les relevés d'acrotère.

• Mise en place de confinement, ventilation en dépression, sas de décontamination, contrôles métrologiques et points d'arrêt avec traçabilité des analyses.

• Fourniture du dossier d'exécution (plan d'installation, PRE, PAQ, SOGED, PPSPS), gestion et traçabilité des déchets (BSDA, TRACKDECHETS) et dossier de récolement/DOE.