101 marchés publics en Télécommunication et visioconférence

Trunk SIP dimensionné (40 canaux) et gestion d'environ 214 numéros SDA.
Accès Internet symétrique central (ex. 100 Mbps), accès FTTH/FTTO selon site et fibre dédiée 1 Gbps entre deux sites principaux.
VPN MPLS et accès IP avec débits adaptés (ex. 2 x 100 Mbps), interconnexion et redondance des sites.
Supervision 24/7, SLA/GTR, accompagnement de migration, plan de réversibilité et espace client pour suivi et facturation.

• Rénovation et déploiement d'une solution TaaS de téléphonie cloud (hébergement UE/France, ISO 27001) pour un parc de 70 à 129 sites et 3 800 à 7 000 comptes.
• Fourniture de licences (A, B, C1, C2, C3), terminaux (y compris accessibles) et fonctionnalités : SVI, annuaires, messagerie unifiée, mobilité fixe/mobile.
• Déploiement par vagues avec gouvernance projet, audits d'établissement, cahier de recette, formation et assistance post-mise en œuvre.
• Supervision, SLA/modes de maintenance, sauvegardes, sécurité (RGPD, chiffrement TLS/SRTP, audits) et réversibilité/reprise des matériels.

Fourniture et pose d'armoires 19" P600 42U (2000 x 800 x 600 mm) équipées d'éléments 19" (tiroirs, plateaux, façades) et d'une distribution électrique avec onduleur 48V/230V -500 VA.

Raccordement optique avec tiroirs 48 SC/APC, fourniture de câble fibre 48 FO G.652.D, coffret d'épissures et réalisation des épissures; prévoir 5–10 m de réserve câble.

Production de plans AutoCAD, schémas et dossiers techniques numériques et papier, visa des documents d'exécution, essais électriques et fonctionnels, et remise des certificats et guides constructeur.

Fourniture et exploitation d'accès Internet et téléphonie fixe, incluant transport IP, DNS, anti-spam/anti-virus, relais SMTP et adresses IP publiques.

Parc existant identifié : 17 lignes RTC, 2 accès fibre 100M, 12 accès fibre 1G, 4 adresses IPv4 réparties.

Renforcement de la disponibilité par redondance (deux accès principaux), fourniture et maintenance des routeurs/équipements d'extrémité, migration des lignes RTC et portabilité des numéros.

Gestion centralisée (interlocuteur unique), inventaire dynamique, catalogue de prestations pour évolutions et procédures d'incident avec 3 niveaux de sévérité.

Mise en place et exploitation d’un centre d’accueil téléphonique pour gestion des appels entrants, qualification et traitement de 1er niveau des demandes techniques, administratives et de cadre de vie.

Horaires d’ouverture indiqués : lundi–vendredi 08:00–18:00 (hors jours fériés). Objectifs de performance : taux de qualité ≥ 85% et délai d’attente moyen < 1 minute.

Interfaces et outils attendus : ERP PIH, CTI pour affichage client, GED, messagerie Office 365; création de 20 messages vocaux personnalisés (forfait). Formation initiale et continue des équipes, reporting quotidien/hebdomadaire/mensuel.