Rénovation des systèmes de téléphonie

Licences, profils et scalabilité

• Fourniture et gestion de licences différenciées (types A, B, C1, C2, C3) avec possibilité d'ajustement des volumes et canaux en cours de contrat.

Fonctionnalités et services téléphoniques

• Accueil téléphonique (plages horaires, musique d'attente), serveur vocal interactif (SVI), annuaires, click-to-call, présence, messagerie vocale (locale et unifiée), mobilité fixe/mobile et prise en charge des télétravailleurs.
• Interopérabilité multi-éditeurs et continuité des services (portabilité et réversibilité des numéros et configurations).

Terminaux et accessibilité

• Fourniture de terminaux et accessoires (modèles standard et dispositifs spécifiques pour personnes en situation de handicap) listés en BPU.

Déploiement, gouvernance et méthode

• Gouvernance projet (document de pilotage), déploiement par vagues et par établissement avec matrice de ressources et planning type.
• Méthodologie d'audit préalable, fiches audit établissement, collecte des besoins, cahier de recette fonctionnelle, formation des utilisateurs et assistance post-mise en œuvre.

Maintenance, supervision et sécurité

• Infogérance, supervision proactive, gestion des incidents et des vulnérabilités, sauvegardes et restauration des configurations.
• Exigences de sécurité (RGPD, RGS/ANSSI/DATNT), chiffrement des échanges (TLS/SRTP), authentification forte et possibilité d'audits de sécurité.

Durabilité et fin de vie

• Reprise, recyclage ou destruction des matériels non utiles, démantèlement des équipements et plan de réversibilité technique en fin de contrat.