Fourniture de services de téléphonie fixe et mobilité

Fonctionnalités voix et routage

• Délivrance/présentation de numéros appelants, inscription éventuelle à annuaire universel, tonnalité et acquisition de numérotation sortante.
• Routage et acheminement du trafic entrant/sortant, routage des numéros spéciaux, messages d'information (occupation, etc.).
• Transparence d'acheminement des appels indépendamment du type d'accès (numérique/analogique/SIP).

Qualité de service et performances

• Voie équivalente 64 kbps, écho < 25 ms.
• Délai d'établissement appels vers fixes < 2 s après dernier chiffre, vers mobiles < 5 s.
• Disponibilité du central opérateur cible : 99,9 %.
• Délai de transmission national < 25 ms.
• Fourniture d'indicateurs : taux de réussite des appels, taux d'appels perdus.

Maintenance, sécurité et continuité

• GTR minimale 4 heures pour liaisons T2/SIP (horaires spécifiés : jours ouvrés) avec procédure de suivi des GTR.
• Interface de suivi tickets/incidents, gestion proactive des alertes et comptes rendus mensuels.
• Chiffrement obligatoire : TLS 1.2 minimum (TLS 1.3 recommandé) et flux voix via SRTP; le fournisseur doit détailler suites cryptographiques et mécanismes de négociation.
• Mécanismes de bascule en cas de défaillance d'un lien : report des communications sur lien actif et description des délais et modalités de bascule.

Mise en œuvre et phases de validation

• Livraison, pose, raccordement et programmation des matériels/logiciels nécessaires, assistance à la portabilité.
• Délai maximum de Mise en Ordre de Marche (MOM) : 3 mois.
• Phase de tests/maquettage, fourniture d'outils de mesure et fiche de recette.
• VABF incluant 1 mois de vérification des performances ; VSR avec seuil d'indisponibilité cumulée maximale 0,65 % sur période de référence.

Évolutivité et migration post-cuivre

• Solution modulaire permettant ajout/suppression d'accès/numéros.
• Trajectoire vers IP native : étapes de migration, délais et impacts financiers à fournir ; aucune dépendance structurelle pérenne au réseau cuivre.

Extranet / gestion

• Portail de gestion VOIX sécurisé pour commandes (activation, résiliation, modification), consultation facture, suivi tickets et supervision des accès.
• Exports statistiques (CSV/XLS/PDF), tableaux de bord, administration des comptes et droits.

Livrables attendus

• Plan d'adressage/numérotation, documentation technique complète, procédure de secours et reprise d'activité, guides utilisateur et administrateur.