100 marchés publics en Maintenance et installation d'équipements informatiques

• Maintenance trimestrielle du périmètre VMware et des environnements Windows AD.
• Gestion des incidents fournie en crédit-temps (heures allouées sur demande).
• Réalisation de développements non programmés classés en niveaux : simple, intermédiaire, complexe.

Solution SaaS Maarch Courrier en TMA couvrant reprise, exploitation et évolutions techniques.
Hébergement dédié en France avec sauvegardes, supervision Grafana et exigences de sécurité (ISO 27001/27002 recommandées).
Maintenance corrective, évolutive, préventive et support en français avec SLA et gestion d'incidents.
Interfaces API et connecteurs (incl. Power BI, SSO Azure AD, intégration avec Publik/Studia) et réversibilité 3 mois avec formats ouverts (dump PostgreSQL, CSV/XML/JSON, PDF/A).

• Maintien et évolution mineure d'une plateforme décisionnelle, incluant maintenance corrective, support fonctionnel et technique, et prestations intellectuelles.
• Tickets vendus en carnets (1 ticket = 0,5 jour) utilisés pour interventions, formations, analyses, paramétrages et développements.
• Support pendant les heures ouvrées (08:00-18:00 ; 17:30 le vendredi) et gestion des incidents avec SLA classés (critique/majeur/mineur).
• Interventions sur environnements de test et de production avec accès à distance (VDI) ; livrables documentés et transfert de connaissances.
• Réversibilité : transfert des données/documentation sous 2 mois et attestation de destruction/suppression demandée.

Maintenance corrective, préventive, adaptative et évolutive d’une GED basée sur IBM FileNet P8 (v5.5+).
Prise en charge MCO (opérations, ticketing, gestion des configurations) et évolutions applicatives.
Titulaire unique attendu, la chefferie de projet et le suivi contractuel doivent rester assurés par le titulaire.
Compétences techniques requises : FileNet P8, SGBD Oracle/SQL, WebSphere, ICN ; outillage de ticketing et de développement.

Centre d'appels et assistance de proximité avec disponibilité 8h–18h, du lundi au vendredi.

Prise en charge des incidents et demandes niveau 1–2, enregistrement et suivi des tickets via EasyVista ITSM; utilisation d'outils de prise en main à distance.

Support et maintien en condition opérationnelle du parc poste de travail (fixes, portables, périphériques, imprimantes, terminaux mobiles) et interventions physiques planifiées si nécessaire.

Gouvernance avec comités, rapports et indicateurs de performance; phase de prise en charge initiale et procédure de réversibilité en fin de contrat.

Location et maintenance de 11 photocopieurs multifonctions répartis sur plusieurs sites.

• Fourniture, installation, mise en service, déballage et évacuation des emballages ; reprise/destruction des anciens matériels si remplacement.
• Maintenance préventive et curative avec fourniture des consommables hors papier ; télémaintenance (relevé compteurs, commandes automatiques, alertes) ; délai d'intervention 8 heures (jours ouvrés).
• Intégration réseau et Active Directory, sécurisation des impressions (authentification, chiffrement) et formation des administrateurs et utilisateurs.

• Support helpdesk multisupport (téléphone, mail, présentiel) avec prise en charge, diagnostic et résolution des incidents, escalade Niveau 3 possible.

• Interventions sur site (installation, déploiement, recâblage, déménagement informatique, montage/démontage, maintenance matérielle) et assistance à distance via outil de télé-assistance.

• Couverture du parc : environ 2 200 postes, 300 tablettes durcies et 1 300 smartphones Android, plus périphériques, serveurs locaux et services (messagerie, AD, Microsoft 365).