Tierce maintenance applicative du système d'information décisionnel

Périmètre fonctionnel et technique

Maintenance corrective et évolutive mineure des composants de la plateforme décisionnelle.
Support fonctionnel et technique aux administrateurs via téléphone et plateforme web.

Mode d'intervention et moyens

Achat de tickets annuels (1 ticket = 1/2 journée de travail) vendus en carnets utilisables pour corrective, évolutive mineure, assistance et prestations complémentaires.
Accès et interventions possibles sur environnements de test et de production avec prise de main à distance via VDI.

Organisation, gouvernance et livrables

Gouvernance formalisée : comité de suivi mensuel, comité de pilotage annuel, planification des mises en production avec préavis (min. 15 jours) et traçabilité des interventions.
Livrables exigés : dossiers d'implémentation, cahiers de recette, fiches modificatives, documents de version, DAT/DEX, rapports de formation, feuilles d'émargement et fiches d'évaluation.
Documentation fournie dans des formats compatibles Microsoft 365 et transfert de connaissances à l'issue des prestations.

SLA, sécurité et conformité

Gestion des incidents classés (critique, majeur, mineur) avec SLA et délais de rétablissement définis en annexe technique.
Correction des vulnérabilités et exigences de plan d'assurance sécurité (PAS) pour la protection des informations et le contrôle des accès.

Prestations complémentaires

Prestations intellectuelles facturées en tickets : formations fonctionnelles et techniques, analyses, paramétrages, développements, chef de projet, assistance à recette.
Réversibilité et transférabilité : transfert des données et documentation en vue d'un basculement en 2 mois maximum et procédure de destruction/attestation de suppression des données.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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