Assistance à l'exploitation d'infrastructure virtuelle VMware et Windows

Maintenance

• Maintenance trimestrielle du périmètre VMware et des environnements Windows AD.
• Organisation des interventions en unités d'œuvre (UO) pour couvrir les tâches de maintenance planifiée.

Gestion des incidents

• Prise en charge et résolution des incidents sur la base d'un crédit-temps (gestion des incidents facturée en temps crédité).
• Mise à disposition d'heures dédiées dans des postes spécifiques pour la gestion des incidents.

Développements non programmés

• Réalisation de développements non planifiés classés selon trois niveaux de complexité : simple, intermédiaire, complexe.
• Chaque niveau de complexité est associé à des unités d'œuvre et des indicateurs techniques permettant d'évaluer l'effort.

Modalités opérationnelles observées

• Les prestations sont articulées autour de postes et d'unités d'œuvre dédiés (maintenance, incidents, développements non programmés) indiqués dans l'annexe financière.