862 marchés publics

Volumes de référence : ~40 000 appels/an, ~45 000 réclamations écrites/an et ~120 000 messages via réseaux sociaux. Horaires et niveaux de service : disponibilité 7h–20h du lundi au samedi ; délais cibles : 3 min (appel), 3 jours ouvrés (mail), 2h/4h (réseaux sociaux selon période). Exigences techniques : interfaçage téléphonie/CRM, traçabilité via logs, tests d'intégration, et formation des équipes. Livrables et gouvernance : reporting mensuel, bilan annuel, comités de suivi, enquêtes mystère et pénalités en cas de non-conformité.

Mission d'animation et de pilotage d'un pacte territorial France Renov' comprenant pilotage, ICO et AMO.

• Suivi des objectifs et indicateurs, coordination des partenaires et production de tableaux de bord.
• Prestation d'information/conseil (visites à domicile, pré-accompagnement) et accompagnement des ménages (diagnostics, montage de dossiers, suivi post-travaux).
• Livrables attendus : bilans périodiques, rapport final, cartes SIG et documents techniques aux formats Word/PDF/Excel/DWG.

• Conception stratégique et opérationnelle d'un plan annuel de communication, avec actualisation selon phases et évaluations périodiques.
• Création et déclinaisons graphiques (print, signalétique, digital, photo/vidéo), gestion des templates web et BAT pour impression.
• Organisation logistique et animation des réunions publiques et événements, avec préparation matérielle et supports.
• Fabrication, pose/dépose et diffusion des supports (affichage, tracts, objets textiles), avec traçabilité des opérations et reporting hebdomadaire/mensuel.

Entretien complet des installations d'éclairage public et des feux tricolores incluant visites et essais mensuels et une visite préventive annuelle.

• Remplacement de lampes et composants, tournées de dépannage programmées et interventions de réparation, rénovation et extension des réseaux.
• Fourniture de matériels conformes aux normes techniques (mâts, lanternes, câbles, armoires) et gestion informatisée des interventions.
• Rapports annuels, cahier de contrôle d'échange et gestion des déchets avec traçabilité.

• Restauration en self‑service pour actions de formation avec capacité jusqu'à 250 repas par jour.
• Menus composés (entrée, plat, produit laitier/dessert, pain, eau) avec au moins 2 choix par famille et substitutions pour allergies.
• Approvisionnement imposant 20% bio, 30% circuits courts (<150 km) et 50% produits de saison.
• Réservation : notification jusqu'à 3 semaines, confirmation écrite 7 jours avant, modifications jusqu'à 7 jours; annulation 2–7 jours sans facturation, annulation veille/jour : indemnité 30% HT.

Suivi médical individuel avec deux niveaux de surveillance : simple (tous les 5 ans) et renforcé (annuel ou tous les 2 ans selon décision médicale). Examens requis : bilans sanguins et urinaires, audiométrie, visiotest et examens complémentaires pour expositions spécifiques (notamment radiologiques avec procédures SISERI). Gestion complète : convocations, attestations, fiches de visite, plateforme informatique pour plannings, statistiques et rapports ; interface possible avec systèmes RH. Equipe pluridisciplinaire avec médecin du travail et compétences en radioprotection.

• Souscription de trois contrats d'assurance distincts couvrant : dommages aux biens (bâtiments et contenus, dommages matériels, pertes d'exploitation et frais annexes), responsabilité civile (y compris couverture automobile) et assistance-rapatriement.
• Garanties assorties de plafonds d'indemnité, franchises et exclusions spécifiques, avec obligations de gestion et de notification des sinistres.
• Modalités de tarification basées sur la prime TTC et exigences de présentation des quittances; procédures de gestion et conventions d'instruction des dossiers.
• Prestations d'assistance aux personnes organisées selon des procédures opérationnelles (déclenchement, coordination, prise en charge médicale et logistique).

Nettoyage industriel et dépoussiérage approfondi des locaux techniques : locaux électriques, CVC, salles informatiques, baies, plafonds suspendus et faux-planchers.

Prestations régulières forfaitaires et interventions unitaires facturées selon bordereau ; planning d’intervention adaptable avec horaires décalés, nuits/week-ends et astreinte 24/7.

Respect des normes de sécurité et habilitations obligatoires, plan de prévention SPS, validation des produits/matériels et utilisation de produits labellisés écologiques.

Livrables exigés : comptes rendus d’intervention et rapports spécifiques post-intervention pour les salles informatiques (remise sous 4 semaines).