1331 marchés publics en Île-de-France

Volumes de référence : ~40 000 appels/an, ~45 000 réclamations écrites/an et ~120 000 messages via réseaux sociaux. Horaires et niveaux de service : disponibilité 7h–20h du lundi au samedi ; délais cibles : 3 min (appel), 3 jours ouvrés (mail), 2h/4h (réseaux sociaux selon période). Exigences techniques : interfaçage téléphonie/CRM, traçabilité via logs, tests d'intégration, et formation des équipes. Livrables et gouvernance : reporting mensuel, bilan annuel, comités de suivi, enquêtes mystère et pénalités en cas de non-conformité.

• Souscription de trois contrats d'assurance distincts couvrant : dommages aux biens (bâtiments et contenus, dommages matériels, pertes d'exploitation et frais annexes), responsabilité civile (y compris couverture automobile) et assistance-rapatriement.
• Garanties assorties de plafonds d'indemnité, franchises et exclusions spécifiques, avec obligations de gestion et de notification des sinistres.
• Modalités de tarification basées sur la prime TTC et exigences de présentation des quittances; procédures de gestion et conventions d'instruction des dossiers.
• Prestations d'assistance aux personnes organisées selon des procédures opérationnelles (déclenchement, coordination, prise en charge médicale et logistique).

Suivi médical individuel avec deux niveaux de surveillance : simple (tous les 5 ans) et renforcé (annuel ou tous les 2 ans selon décision médicale). Examens requis : bilans sanguins et urinaires, audiométrie, visiotest et examens complémentaires pour expositions spécifiques (notamment radiologiques avec procédures SISERI). Gestion complète : convocations, attestations, fiches de visite, plateforme informatique pour plannings, statistiques et rapports ; interface possible avec systèmes RH. Equipe pluridisciplinaire avec médecin du travail et compétences en radioprotection.

Maintenance complète des systèmes DATI/PTI avec organisation de plans annuels et gammes de maintenance.

• Maintenance préventive (vérifications, essais, sauvegarde des données) et corrective (dépannage, réparation, devis pour travaux hors forfait).
• Fourniture et gestion des pièces de rechange, traçabilité et reports via GMAO.
• Astreinte 24/7, planning annuel et rapports d'intervention horodatés.

Fourniture, installation, mise en service et maintenance de systèmes de vidéosurveillance (dont ~20% de caméras thermiques) et d'alarmes intrusion.

Stockage des images minimum 1 mois en format exportable et traçable ; supervision distante sécurisée (pare-feu, VPN, chiffrement).

Centrales d'alarme modulaires ≥128 zones, alimentation double (autonomie 72 h), transmissions GSM/IP redondantes ; SLA précisé pour délais de réponse et d’intervention.

Pièces de rechange disponibles minimum 5 ans (vidéo) et 10 ans (alarme) ; DOE, PV d’essais, documentation et formation fournis.

Contrôle annuel des parkings (visites, vérification des installations, suivi des maintenances) avec rédaction d’une fiche par site après chaque intervention. Vérification juridique des contrats, suivi des avenants et assistance en cas de litiges, avec veille réglementaire. Contrôles financiers trimestriels sur la conformité tarifaire, le paiement des redevances et le respect des engagements d’investissement. Quatre réunions d’exploitation par an, rapports annuels et notes synthétiques ; missions complémentaires réalisées par bons de commande.

Extension de la charpente en salle radio fréquence avec des travaux techniques spécifiques.

• Nature des travaux à réaliser dans le bâtiment Synchrotron, en tenant compte des contraintes environnementales.
• Fabrication, fourniture, transport, entreposage et pose de matériels nécessaires.
• Études d'exécution incluant calculs aérauliques, hydrauliques et de structure, ainsi que la réalisation d'essais et mises en service.
• Travaux de gros œuvre avec attention particulière à l'environnement et aux réseaux complexes.