449 marchés publics Moselle (57), Bas-Rhin (67), Haut-Rhin (68)

• Audit ciblant la gouvernance, les procédures administratives, la coordination interservices, les outils SI et la cartographie des processus liés à l'occupation du domaine public.
• Travaux comprenant recueil documentaire, entretiens, tests, matrice des risques, cartographies et rapport final avec recommandations hiérarchisées.
• Réunions formelles : lancement, ouverture, contradictoire et clôture, avec points d'étape et calendrier partagé.
• Livrables fournis en formats éditables (Word, PowerPoint) et prévus pour assurer un transfert de compétences opérationnel.

Remplacement ou rénovation de 513 luminaires d'éclairage public par luminaires LED ou kits retrofit (vasque/vitrage) avec mise en service.
Caractéristiques techniques: IP66/IP68, IK09, 2700K (option 2400K), compatibilité DALI, protections contre surtensions jusqu'à 10 kV.
Travaux incluant dépose des appareillages, câblage U1000RO2V 4x1,5 mm², coffrets/classe II et fixations Ø34–Ø76 mm selon typologie.
Garantie modules LED 5 ans; obligations de gestion des déchets et recyclage, mise à jour des plans et coordination d'interventions multi-équipes.

Solution externalisée de diffusion d'alertes par voix, SMS et email avec synthèse vocale et scénarios multi‑média.

Import automatisé de listes (XLS/CSV) et gestion de gros volumes (ex. 170 000 contacts).

Sélection géographique via interface cartographique, reconnaissance d'état d'appel, confirmations par touche et gestion des retries.

Traçabilité complète, rapports de campagne, archivage des messages et disponibilité 24/7 avec support technique.

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

• Conception complète d'un nouveau bâtiment d'archives visant ~60 km de plans de stockage et 7 990 m² de surface utile neuve.
• Missions de maîtrise d'œuvre multi‑phases (ESQ → APS → APD → PRO → EXE → DET → AOR) avec prestations complémentaires OPC, CSSI, TDS, MOB, CEM, DUEM.
• Livrables techniques exigés : STD, SED, ACV, étude d'éclairement (FLJ) et synthèses d'exécution.
• Mobilier meublant traité via mission MOB dédiée (budget séparé indiqué dans le dossier).

• Maintenance préventive annuelle et rapport d'intervention pour chaque site (planning prévisionnel transmis).
• Travaux sur chéneaux, gouttières, toitures terrasses (gravillonnées, auto‑protégées, accessibles, végétalisées) et toitures en tuiles/ardoises/shingle/bac sec/plaques fibres‑ciment.
• Maintenance corrective avec proposition de devis sous 15 jours et interventions d'urgence sous 24 heures.
• Fourniture de fiches techniques et échantillons sur demande; obligations de gestion des déchets et conformité aux normes.