380 marchés publics Finistère (29), Morbihan (56)

• Exploitation complète du réseau d’assainissement collectif : collecte, transport, relevage et traitement des eaux usées.

• Curage et inspections ITV du réseau : 1 000 ml la 1re année, 1 000 ml la 2e année, puis 500 ml/an jusqu’à l’année 6, puis 300 ml/an ensuite ; rapport annuel avec chiffrage des travaux.

• Curage des ouvrages de traitement (au moins 6 curages/an pour l’ouvrage principal), curage des postes de relevage, dératisation/piégeage préventif et curatif.

• Contrôles : 5 branchements existants testés annuellement (colorant, fumée) avec rapport et estimation financière ; contrôle des nouveaux branchements en tranchée ouverte et délivrance de certificats mensuels.

• SIG géoréférencé (classe A), télésurveillance, service d’accueil physique/téléphonique, reporting annuel technique et financier.

• Restauration de la continuité piscicole et réhabilitation structurelle : création/réfection de passerelles, passe à poissons, seuils et radier.
• Travaux de génie civil (terrassements, palplanches, murs, voiles, armatures) et ouvrages busés (DN 500), avec essais et contrôles matériaux.
• Études géotechniques (G3), études d'exécution, PAQ, journal de chantier et DOE attendus comme livrables.
• Prévention environnementale (gestion des eaux, déchets, protection ripisylve, lutte contre plantes invasives) et contrôles qualité exigés.

Conception complète de la scénographie incluant parcours, aménagements, mobiliers, vitrines et supports de médiation (cartels, dispositifs audio/visuel).
Livrables détaillés par phase : APS, APD, PRO et suivi chantier avec plans (PDF/DWG), coupes à différentes échelles et études techniques.
Définition du plan d'éclairage, intégration des dispositifs multimédias et adaptation des mobiliers aux contraintes techniques des équipements.
Priorité au réemploi et à l'éco-conception; soclage confié à un prestataire extérieur; assistance technique et présence lors des opérations de pose et de réception.

Travaux de restauration hydromorphologique et de continuité piscicole sur deux secteurs, incluant remplacement d'ouvrages par ponts-cadre, remise en forme du lit et stabilisation des berges.

Repérage amiante conforme à la NF X 46-102 avec inspection visuelle, sondages et prélèvements représentatifs analysés par laboratoire accrédité; livrables: rapport de repérage, plans et plan d'intervention.

Mesures de protection des milieux aquatiques, gestion des accès chantier et obligations de traçabilité des échantillons.

Inventaire exhaustif faune, flore et habitats avec au moins 6 passages répartis sur les 4 saisons, incluant méthodes d'observation, pièges et relevés standardisés.

Délimitation et caractérisation fonctionnelle des zones humides selon la méthode nationale OFB, avec cartographies, fiches par zone et hiérarchisation des enjeux.

Livrables attendus : rapports intermédiaires et final, comptes rendus de terrain, cartes SIG et fichiers compatibles (.shp), et recommandations de gestion et de mitigation.

Travaux de voirie et entretien d'espaces publics comprenant préparation de chantier, terrassements, canalisations, couches de fondation, revêtements, pose de bordures et mobiliers urbains.
Organisation complète de chantier : installation, signalisation, plan de prévention/SPS, coordination et contrôles techniques.
Gestion environnementale et déchets : application d'une charte SOGED, traçabilité des déchets et possibilité de bilans carbone.
Obligation d'insertion sociale avec nombre d'heures à réaliser, suivi par organisme d'accompagnement et pénalités en cas de non-respect.

Mesures de la concentration en radon dans l'ensemble des locaux (chambres, locaux de jour, chambre de nuit, espaces communs).
Fourniture, installation, relève et analyse des dispositifs de mesure par personnel qualifié.
Remise d'un rapport par lieu en format papier et numérique intégrant résultats, interprétation, difficultés et propositions.
Planification et interventions organisées en coordination avec la direction de l'établissement.

Coaching individuel pour cadres (directeurs, adjoints, managers de proximité) : typiquement 4 à 10 séances de 1,5 à 2 h, avec possibilité de sessions « flash » en complément.

Coachings d'équipe et d'organisation pour binômes, comités de direction, services : facilitation, codéveloppement, médiation et interventions en contextes RPS.

Conception et animation d'ateliers, parcours de management et outils internes (parcours, co-formation, sensibilisation) ciblant publics définis par la DRH.

Bilan écrit systématique après chaque accompagnement et bilan annuel qualitatif/quantitatif ; intervenants seniors exigés (≥8 ans de coaching, ≥5 ans d'expérience managériale).

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.