12 marchés publics en Maintenance et installation d'équipements informatiques Ille-et-Vilaine (35), Paris (75)

• Télésurveillance d'un périmètre d'environ 60 briques techniques et applicatives, avec adaptation aux évolutions du périmètre.
• Traitement indicatif de 4 000–9 000 alarmes par mois, environ 350 alarmes/mois ouvrant un incident et ~400 incidents/mois traités.
• Enregistrement et suivi des incidents dans l'ITSM (SMAX) ; délais cibles : appels <10 min, alarmes critiques <15 min, alarmes warning <30 min.
• Forfait trimestriel couvrant un quota (ex. 18 000 alarmes) ; dépassement facturé en unités d'œuvre.

Infogérance couvrant gouvernance, gestion poste de travail, gestion de parc, service desk, supervision/exploitation, gestion de projets et interventions en heures non ouvrées.
Facturation selon unités d'œuvre (UO) et prix unitaires fournis par l'offre ; commandes annuelles possibles, consommations facturées mensuellement.
Exemples de volumétries indicatives : UO_A_01 = 3200/an, UO_A_02 = 3500/an, UO_A_03 = 350/an.
Comprend une prise en charge initiale forfaitaire, prestations récurrentes annuelles et prestations ponctuelles sur bons de commande.

Maintenance corrective et évolutive de l'application OPUS avec gestion des tickets et assistance niveau 3.

Infogérance des environnements (production 8h-18h 5j/7, dev/test/qualification), mises à jour applicatives, configuration VM, SOLR et caches, et GTR 2 heures sur production.

Livrables requis : PAQ/PAS, rapports d'intervention, documentation, dossier et planning de réversibilité (transfert des compétences 3 mois avant fin de contrat).

Hébergement et exploitation virtualisée (VSphere/VCD), annuaires LDAP, authentification CAS SSO, supervision Zabbix et CI/CD; option d'évolution vers conteneurisation Docker.

Infogérance complète et DSI externalisée : pilotage stratégique, support N1–N3, gestion des prestataires et conduite de projets.

Hébergement et exploitation d'un environnement virtualisé (VMware ou XCP‑NG), environ 12 VM typiques, sauvegardes quotidiennes via Veeam, réplication et supervision 24/7.

Sécurité opérationnelle : détection et gestion d'incidents, cellule de crise, tests d'intrusion annuels et campagnes de phishing biannuelles.

SLAs prévus avec niveaux de disponibilité différenciés, reporting mensuel et dossier de réversibilité à fournir.

Maintenance corrective et évolutive des logiciels et modules concernés, avec fourniture et installation des mises à jour et documentation des nouvelles fonctionnalités.

Support utilisateur assuré par assistance téléphonique et téléassistance, avec procédures de déclaration d'anomalies et traitement des demandes.

Développements complémentaires réalisés sur dossier technique et chiffrés via devis référencés au bordereau de prix unitaires, incluant coûts équipements et main-d'œuvre.

Réversibilité totale exigée (transférabilité des données et configurations) et respect d'exigences techniques et de cybersécurité.

• Location de copieurs multifonctions en deux configurations : A3 couleur (~40 ppm, 10 000–20 000 p/mois) et A4 couleur (~20 ppm, 500–2 000 p/mois).

• Fourniture complète : livraison, installation, pilotes, toners initiaux, documentation en français, configuration réseau, sécurité (chiffrement, suppression sécurisée, authentification).

• Maintenance corrective et préventive, support en français, fourniture et suivi automatique des consommables, collecte et recyclage des consommables usagés.

• Services complémentaires : déménagement des équipements, réparations hors garantie sur devis, formation/transfert de compétences et pilotage avec tableaux de bord.