Tierce maintenance applicative et maintenance éditeur SAP

Périmètre fonctionnel

Maintenance Tierce Applicative (MCO) des applications SAP et de l'écosystème associé (incluant Concur et outils SAP/BO concernés).
Maintenance éditeur (DVA) pour corrections et mises à jour éditeur, gestion éventuelle d'acquisition de licences et accès au support éditeur.

Exploitation et gestion des demandes

Gestion des demandes via une Fiche Anomalie Evolution (FAE) standardisée et un outil de ticketing fourni par le titulaire, avec attache de documents et export des tickets.
Suivi des flux DEV→QAL→BAS→PROD et gestion des ordres de transport (OT) pour le déploiement des corrections et évolutions.

Support utilisateur niveau 4

Prise en charge forfaitaire des interventions de support de niveau 4 (interfaces complexes, corrections critiques nécessitant l'intervention du titulaire).
Livrables associés : FAE complétée, modes opératoires et documentation technique des résolutions.

Maintenance corrective, adaptative et préventive

Corrective : analyse, reproduction en environnement de test, correction, jeux de tests, traçabilité et recette.
Adaptative/préventive : application de patchs et mises à jour techniques, veille sécurité, analyses de risques, propositions d'amélioration et plans d'actions.
Ces prestations sont intégrées au socle MCO et fournies selon modalités forfaitaires pour les lots concernés.

Maintenance évolutive

Évolutions de courte taille (<= 3 jours) traitées forfaitairement (plafond opérationnel : jusqu'à 130 jours/an de charge ; au-delà prestations à bons de commande).
Évolutions > 3 jours gérées à bons de commande avec devis éventuel ; montées de version et projets structurés traités en mode projet avec livraison de spécifications, code, tests et plans de migration.

Gestion documentaire et transfert de connaissances

Tenue à jour d'une base documentaire exhaustive : spécifications fonctionnelles et techniques, modes opératoires, PAQ/PAS, RACI, jeux de données et documentation de paramétrage.
Sessions de transfert et capitalisation lors de corrections et évolutions.

Gouvernance, instances et livrables

Organisation de comités de pilotage et comités techniques, RACI formalisé, reporting, suivi des commandes et de la facturation.
Livrables types : FAE, dossiers de spécifications (fonctionnelles et techniques), DAT, plans de tests, jeux de tests, code/source, plans de migration et rapports de recette.

Architecture et environnements techniques

Exploitation des environnements DEV/QAL/BAS/PROD, hébergement dans un tenant cloud dédié avec PRA et réplication de base HANA.
Accès via interfaces web (Fiori) et clients lourds selon les usages ; gestion des droits et habilitations selon procédures définies.

Sécurité et compétences

Exigences de sécurité, habilitations et niveaux d'expérience des profils clés ; obligations de conformité et de preuve documentaire.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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