Infogérance et hébergement virtualisé avec cybersécurité

Infogérance / DSI externalisée

• Pilotage stratégique du SI, gouvernance de la DSI externalisée, comités de pilotage réguliers et rapports de suivi.
• Support utilisateurs niveaux N1 à N3, gestion des incidents et des demandes, astreinte 24/7 pour incidents critiques.
• Gestion et coordination des prestataires tiers (téléphonie, réseau, maintenance applicative).

Hébergement et exploitation des ressources virtualisées

• Hébergement et exploitation d'un environnement virtualisé (accès à hyperviseurs compatibles VMware ou XCP‑NG).
• Exploitation typique d'une quinzaine de machines virtuelles (exposé technique : 12 VM typiques mentionnées), documentation d'exploitation et tableaux de bord.
• Sauvegardes quotidiennes et gestion des rétentions via solution de sauvegarde (ex. Veeam), réplication et redondance entre sites d'hébergement.
• Supervision 24/7, capacity planning, reprises d'activité et procédures d'exploitation documentées.

Cybersécurité et gestion des incidents

• Détection et notification des incidents selon délais contractuels, cellule de crise pour incidents majeurs, analyses RCA et plan d'actions.
• Tests d'intrusion annuels et campagnes de phishing au minimum deux fois par an; preuves de conformité RGPD et référentiels qualité (ISO 9001 citée pour pilotage qualité).
• Durcissement, isolation des environnements VM, procédures de gestion des accès et des comptes administrateurs.

Niveaux de service et engagements opérationnels

• SLAs distincts avec engagements de disponibilité (services critiques, importants, non critiques) et engagements de support (GTI/GTR selon criticité).
• Reporting mensuel (incidents, SLA, capacity planning, avancement projets).

Réversibilité et livrables

• Dossier de réversibilité complet attendu avec inventaire, schémas, procédures, comptes et accès, transferts de licences et documents d'exploitation.
• Période de réversibilité définie contractuellement et livrables de sortie à prévoir.

Organisation et livrables documentaires

• Organisation proposée (équipes dédiées, présence sur site lors des jours ouvrés, procédures de remplacement), dossier documentaire structuré (procédures, dossiers d'exploitation, tableaux de bord, BPU/DQE).