115 marchés publics en Autres dans la Charente (16)

• Inventaire et cartographie des points de collecte, estimation des volumes collectés et recensement des structures de réemploi et des réparateurs.

• Enquêtes qualitatives et quantitatives auprès d'acteurs locaux, élaboration et validation d'un questionnaire, et modélisation de scénarios pour prioriser filières et canaux.

• Livrables : deux rapports intermédiaires, un rapport final (Word), une synthèse ~20 pages, un support PowerPoint ~20 diapositives, fichier base de données et fourniture des données brutes.

• Exploitation de données internes existantes et d'entretiens terrain, avec traçabilité des sources et justification des biais.

• Audit des comptes numériques et recommandations d'optimisation technique et éditoriale.
• Élaboration d'un planning de production et diffusion, production de contenus adaptés (images, vidéos, textes) et animation des comptes internationaux (incl. Instagram US).
• Community management et modération selon procédures définies, définition et suivi des KPI avec reporting régulier.
• Organisation et équipe dédiée avec organigramme, livrables fournis : charte graphique, plateforme de marque, rapport d'activité et ressources associées.

• Repérage amiante avant travaux (RAAT) avec prélèvements et analyses COFRAC selon ISO/IEC 17025.
• Diagnostics complémentaires : plomb, xylophages et identification PEMD.
• Production de rapports conformes NF X 46-020, DTA/DAPP et dossier amiante après travaux.
• Remise en état des zones prélevées, contrôles post‑investigation et assistance à la définition de la méthodologie et au choix des entreprises de désamiantage.

• Démolition des îlots directionnels et reprise des chaussées existantes non réutilisées.
• Terrassements, géotextile, couches de forme GNT et enrobés (EB 14, EB 10) avec application de couches de roulement BB (BBSG/BBME).
• Aménagement d’une piste cyclable et d’un cheminement piétonnier, pose de bordures préfabriquées, caniveaux et ouvrages en béton fibré.
• Assainissement pluvial par canalisations PVC SN8/SN16, regards et avaloirs; gestion des déchets avec PPGED/SOGED et contrôles qualité par laboratoire.

• Abonnement de veille audiovisuelle (radio et TV) couvrant jusqu'à 40 mots‑clé évolutifs et avec justification du périmètre des émissions surveillées.
• Livraison des retombées sous forme d'alertes (titre, date, heure) avec lien audio/vidéo; exigence de réactivité pour la mise à disposition des extraits.
• Accès via portail sécurisé pour 8 utilisateurs et envoi d'alertes par email; reporting mensuel détaillé avec métadonnées et déduplication des diffusions identiques.

Coaching individuel pour cadres (directeurs, adjoints, managers de proximité) : typiquement 4 à 10 séances de 1,5 à 2 h, avec possibilité de sessions « flash » en complément.

Coachings d'équipe et d'organisation pour binômes, comités de direction, services : facilitation, codéveloppement, médiation et interventions en contextes RPS.

Conception et animation d'ateliers, parcours de management et outils internes (parcours, co-formation, sensibilisation) ciblant publics définis par la DRH.

Bilan écrit systématique après chaque accompagnement et bilan annuel qualitatif/quantitatif ; intervenants seniors exigés (≥8 ans de coaching, ≥5 ans d'expérience managériale).

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.