Retrouvez les marchés publics liés aux solutions CRM : logiciels de gestion de la relation client, CRM cloud (SaaS) et on‑premise, déploiement, intégration et migration de données.
Accédez aux marchés pour lead management, marketing automation, gestion des contacts, helpdesk, SAV, omnicanal (email, téléphone, chat, réseaux sociaux), API et connecteurs ERP/BI. Opportunités pour collectivités, établissements de santé, administrations, écoles et entreprises.
Outil de gestion des relations clientèle CRM
Centre Pompidou-Metz
- CRM centralisé avec fiches contacts personnalisables, gestion d'adhésions date à date et export CSV/XML.
- Segmentation avancée et campagnes multi‑canaux (email, SMS) avec automatisations et scénarios déclenchés.
- Tableaux de bord et reporting en temps réel avec croisement des données ventes, contrôle d'accès et parcours visiteurs.
- Intégration via API/connecteurs natifs et dimensionnement pour environ 10–15 licences; plan de migration, formation et support inclus.
Formations professionnelles numériques et bureautiques
Conseil régional de Guadeloupe
Chef de projet transition numérique TPE/PME : 490 h centre + 210 h entreprise (700 h).
Publics : Bac+3 recommandé ; évaluations projet et soutenance ; certification RNCP36583.
Marketing stratégique, pricing et croissance commerciale
Alterna Énergie
- Stratégies complètes de marketing et growth couvrant funnel commercial, conception et optimisation de campagnes multicanales, CRM et marketing automation.
- Livrables attendus : diagnostics, feuilles de route, dashboards KPI, rapports ROI, preuves de concept et supports de formation.
- Profils fournis : consultants, growth managers, CRO, experts SEO/SEA ; engagement à transférer compétences et former les équipes.
- Contraintes : conformité stricte au RGPD, exigences de qualité et confidentialité, fourniture d'un engagement tarifaire (grille tarifaire) au dossier de qualification.
Renfort externalisé pour centre de relations clients
Institut National de la Propriété Industrielle
- Renfort externalisé pour gestion d'appels entrants, rappels automatiques et traitement de courriels liés à un guichet de formalités d'entreprises.
- Objectifs opérationnels : QoS 95%, satisfaction 8/10, FCR maîtrisé ; 90% des courriels traités sous 48h ouvrés.
- Prestations mixtes : forfaits (initialisation, gouvernance, réversibilité) et prestations unitaires facturées sur relevés (appels, rappels, courriels).
- Montée en puissance avec volumes d'initialisation précisés (ex. 46 465 appels et 54 580 courriels) ; formation et recrutement à la charge du titulaire.
Gestion externalisée des appels téléphoniques en débordement
CDC Habitat
Prise en charge à distance des appels entrants et des rappels transférés depuis le SVI, selon trois typologies principales : administratif, financier et technique.
Volumes annuels estimés entre 25 000 et 75 000 appels, avec forte saisonnalité (pointe en fin d'année).
Saisie des sollicitations dans l'outil téléphonie et le CRM fourni, enregistrements 25%, indicateurs cibles (décroché ≥ 90%, résolution au 1er contact ≥ 30%) et reporting hebdomadaire/mensuel.
Tous les détails du marché
Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc
Solution de master data management
GIE Groupe CCI Paris Île-de-France
Tous les détails du marché
Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc
Accompagnement et expertises informatiques
Fédération Agirc‑Arrco
17 Appels d'offres CRM
Retrouvez les marchés publics liés aux solutions CRM : logiciels de gestion de la relation client, CRM cloud (SaaS) et on‑premise, déploiement, intégration et migration de données.
Accédez aux marchés pour lead management, marketing automation, gestion des contacts, helpdesk, SAV, omnicanal (email, téléphone, chat, réseaux sociaux), API et connecteurs ERP/BI. Opportunités pour collectivités, établissements de santé, administrations, écoles et entreprises.
Outil de gestion des relations clientèle CRM
Centre Pompidou-Metz
- CRM centralisé avec fiches contacts personnalisables, gestion d'adhésions date à date et export CSV/XML.
- Segmentation avancée et campagnes multi‑canaux (email, SMS) avec automatisations et scénarios déclenchés.
- Tableaux de bord et reporting en temps réel avec croisement des données ventes, contrôle d'accès et parcours visiteurs.
- Intégration via API/connecteurs natifs et dimensionnement pour environ 10–15 licences; plan de migration, formation et support inclus.
Formations professionnelles numériques et bureautiques
Conseil régional de Guadeloupe
Chef de projet transition numérique TPE/PME : 490 h centre + 210 h entreprise (700 h).
Publics : Bac+3 recommandé ; évaluations projet et soutenance ; certification RNCP36583.
Marketing stratégique, pricing et croissance commerciale
Alterna Énergie
- Stratégies complètes de marketing et growth couvrant funnel commercial, conception et optimisation de campagnes multicanales, CRM et marketing automation.
- Livrables attendus : diagnostics, feuilles de route, dashboards KPI, rapports ROI, preuves de concept et supports de formation.
- Profils fournis : consultants, growth managers, CRO, experts SEO/SEA ; engagement à transférer compétences et former les équipes.
- Contraintes : conformité stricte au RGPD, exigences de qualité et confidentialité, fourniture d'un engagement tarifaire (grille tarifaire) au dossier de qualification.
Renfort externalisé pour centre de relations clients
Institut National de la Propriété Industrielle
- Renfort externalisé pour gestion d'appels entrants, rappels automatiques et traitement de courriels liés à un guichet de formalités d'entreprises.
- Objectifs opérationnels : QoS 95%, satisfaction 8/10, FCR maîtrisé ; 90% des courriels traités sous 48h ouvrés.
- Prestations mixtes : forfaits (initialisation, gouvernance, réversibilité) et prestations unitaires facturées sur relevés (appels, rappels, courriels).
- Montée en puissance avec volumes d'initialisation précisés (ex. 46 465 appels et 54 580 courriels) ; formation et recrutement à la charge du titulaire.
Gestion externalisée des appels téléphoniques en débordement
CDC Habitat
Prise en charge à distance des appels entrants et des rappels transférés depuis le SVI, selon trois typologies principales : administratif, financier et technique.
Volumes annuels estimés entre 25 000 et 75 000 appels, avec forte saisonnalité (pointe en fin d'année).
Saisie des sollicitations dans l'outil téléphonie et le CRM fourni, enregistrements 25%, indicateurs cibles (décroché ≥ 90%, résolution au 1er contact ≥ 30%) et reporting hebdomadaire/mensuel.
Tous les détails du marché
Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc
Solution de master data management
GIE Groupe CCI Paris Île-de-France
Tous les détails du marché
Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc
Accompagnement et expertises informatiques
Fédération Agirc‑Arrco