Retrouvez les marchés publics liés aux solutions CRM : logiciels de gestion de la relation client, CRM cloud (SaaS) et on‑premise, déploiement, intégration et migration de données.
Accédez aux marchés pour lead management, marketing automation, gestion des contacts, helpdesk, SAV, omnicanal (email, téléphone, chat, réseaux sociaux), API et connecteurs ERP/BI. Opportunités pour collectivités, établissements de santé, administrations, écoles et entreprises.
Refonte du site internet et interfaçage CRM
Chambre de métiers et de l'artisanat des Pays de la Loire
- Refonte d’un site unique centralisant contenus et catalogues (≈330 fiches produits/services, dont ~200 formations) avec gabarits métiers et métadonnées dédiées.
- Intégration d’un tunnel d’inscription/achat, panier/favoris et usine à formulaires, synchronisés bidirectionnellement avec Salesforce via API.
- Moteur de recherche full‑text, taxonomies multi‑critères, gestion d’événements et ressources téléchargeables.
- Hébergement infogéré, maintenance préventive/corrective, réversibilité, audit d’accessibilité et formations utilisateurs.
Logiciel de gestion de la relation client CRM
Commissariat à l'Énergie Atomique et aux Énergies Alternatives
Solution CRM complète incluant fourniture, paramétrage, intégration et maintenance.
Intégration des données depuis les applications métier (via API REST/SOAP ou fichiers) avec règles de déduplication et historisation.
Fonctionnalités : vue 360°, workflows, gestion des tickets/SLA, pipeline commercial, gestion documentaire, reporting et options CTI et module devis.
Livraison avec environnements séparés (dev/test/prod), formation utilisateur, migration des données et maintenance corrective/évolutive.
Refonte de site web WordPress avec intégration CRM
GIP Genopole
- Refonte complète sous WordPress : cadrage, UX/UI, conception graphique, développement et mise en production.
- Migration et intégration de contenus avec réécriture/optimisation SEO de 30 pages et gestion des redirections 301.
- Conformité accessibilité RGAA AA partielle visée et exigences RGPD pour formulaires et export de données.
- Intégration technique avec Eudonet (formulaires, newsletters) et premiers coûts de licences/plugins pris en charge la première année.
- Formation, documentation, PV de recette et maintenance corrective/évolutive post‑livraison.
Solution de centres d'appels multicanale et numéros d'accueil téléphonique
GIE KLESIA
- Solution CCaaS SaaS multicanale prenant en charge voix entrant/sortant, SMS et e‑mail avec portage des numéros et SVI avancés (DTMF, reconnaissance vocale, callbot).
- Outils de campagnes sortantes avec moteur de numérotation, enregistrement des appels et supervision en temps réel ; intégration API/CTI vers CRM.
- Tableaux de bord temps réel, reporting QoS et monitoring de la satisfaction ; environnements préproduction et production distincts.
- Formation des utilisateurs, documentation en français, plan de continuité et mécanismes de réversibilité des données.
Externalisation de l'assistance multicanale
Agence de services et de paiement
Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.
- Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
- Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
- Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.
Tous les détails du marché
Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc
Dispositif digital vins de Bordeaux
Conseil interprofessionnel du vin de Bordeaux
Tous les détails du marché
Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc
Traffic management et pilotage digital
Transitions Pro Île-de-France
19 Appels d'offres CRM
Retrouvez les marchés publics liés aux solutions CRM : logiciels de gestion de la relation client, CRM cloud (SaaS) et on‑premise, déploiement, intégration et migration de données.
Accédez aux marchés pour lead management, marketing automation, gestion des contacts, helpdesk, SAV, omnicanal (email, téléphone, chat, réseaux sociaux), API et connecteurs ERP/BI. Opportunités pour collectivités, établissements de santé, administrations, écoles et entreprises.
Refonte du site internet et interfaçage CRM
Chambre de métiers et de l'artisanat des Pays de la Loire
- Refonte d’un site unique centralisant contenus et catalogues (≈330 fiches produits/services, dont ~200 formations) avec gabarits métiers et métadonnées dédiées.
- Intégration d’un tunnel d’inscription/achat, panier/favoris et usine à formulaires, synchronisés bidirectionnellement avec Salesforce via API.
- Moteur de recherche full‑text, taxonomies multi‑critères, gestion d’événements et ressources téléchargeables.
- Hébergement infogéré, maintenance préventive/corrective, réversibilité, audit d’accessibilité et formations utilisateurs.
Logiciel de gestion de la relation client CRM
Commissariat à l'Énergie Atomique et aux Énergies Alternatives
Solution CRM complète incluant fourniture, paramétrage, intégration et maintenance.
Intégration des données depuis les applications métier (via API REST/SOAP ou fichiers) avec règles de déduplication et historisation.
Fonctionnalités : vue 360°, workflows, gestion des tickets/SLA, pipeline commercial, gestion documentaire, reporting et options CTI et module devis.
Livraison avec environnements séparés (dev/test/prod), formation utilisateur, migration des données et maintenance corrective/évolutive.
Refonte de site web WordPress avec intégration CRM
GIP Genopole
- Refonte complète sous WordPress : cadrage, UX/UI, conception graphique, développement et mise en production.
- Migration et intégration de contenus avec réécriture/optimisation SEO de 30 pages et gestion des redirections 301.
- Conformité accessibilité RGAA AA partielle visée et exigences RGPD pour formulaires et export de données.
- Intégration technique avec Eudonet (formulaires, newsletters) et premiers coûts de licences/plugins pris en charge la première année.
- Formation, documentation, PV de recette et maintenance corrective/évolutive post‑livraison.
Solution de centres d'appels multicanale et numéros d'accueil téléphonique
GIE KLESIA
- Solution CCaaS SaaS multicanale prenant en charge voix entrant/sortant, SMS et e‑mail avec portage des numéros et SVI avancés (DTMF, reconnaissance vocale, callbot).
- Outils de campagnes sortantes avec moteur de numérotation, enregistrement des appels et supervision en temps réel ; intégration API/CTI vers CRM.
- Tableaux de bord temps réel, reporting QoS et monitoring de la satisfaction ; environnements préproduction et production distincts.
- Formation des utilisateurs, documentation en français, plan de continuité et mécanismes de réversibilité des données.
Externalisation de l'assistance multicanale
Agence de services et de paiement
Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.
- Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
- Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
- Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.
Tous les détails du marché
Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc
Dispositif digital vins de Bordeaux
Conseil interprofessionnel du vin de Bordeaux
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Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc
Traffic management et pilotage digital
Transitions Pro Île-de-France