Appui au dispositif d'attractivité résidentielle

2. Gestion des contacts et CRM

• Mise en place d'un système de scoring documenté (ex. motivations, connaissance du territoire, maturité, faisabilité) intégré au logiciel de suivi.
• Process en deux phases : préqualification (objectif : 350 rendez-vous annuels traités ; traitement = 30 % des inscriptions) puis qualification approfondie (renseignement et découverte du territoire).
• Fourniture et exploitation d'un CRM et d'un outil collaboratif (possibilité de mise à disposition aux partenaires) ; exportabilité des données dans un format standard et reprise gratuite des données à la fin du contrat.
• Phase de qualification approfondie fournie en marque blanche (interventions sous le nom de la collectivité).
• Garantie de résolution d'une indisponibilité technique sous 48 heures maximum.

3. Accompagnement, formation et pilotage

• Formations initiales et mises à jour sur les solutions logicielles pour les équipes.
• Deux réunions annuelles de pilotage (au moins une en présentiel) avec bilans chiffrés.
• Missions sur commande facturées à l'unité : demi‑journées de conseil en marketing résidentiel (ex. 2 demi‑journées), animation réseau EPCI (ex. 4 demi‑journées), animation/formation/participation événements (ex. 2 demi‑journées).
• Obligation de fournir toute information demandée dans un délai d'un mois.

4. Événements d'immersion et participation aux opérations

• Organisation d'événements d'immersion (unités : jour ; tarif par jour incluant back office et présence sur place ; DET indicative : 1 jour).
• Participation gracieuse limitée à deux interventions annuelles d'une demi‑journée maximum.

5. Livrables, propriété intellectuelle et confidentialité

• Cession des droits de propriété intellectuelle sur l'ensemble des supports créés ; fourniture des fichiers natifs/sources.
• Restitution des éléments fournis par l'administration dans le mois suivant l'achèvement des prestations et destruction de reproductions issues de ces éléments au plus tard six mois après le règlement de la facture concernée.
• Respect du secret professionnel et obligation de discrétion.

6. Indicateurs de performance et obligations opérationnelles

• Objectifs chiffrés : 350 rendez‑vous de préqualification traités annuellement ; couverture de traitement de 30 % des inscriptions en phase 1 ; au moins 60 % des profils transmis avec un score ≥ 60 ; taux d'installation visé de 12 % des candidats transmis.
• Désignation d'un chef de projet unique et senior.

7. Modalités de fonctionnement

• Accord‑cadre mixte : partie forfaitaire (forfaits annuels) et partie à bons de commande pour prestations ponctuelles.
• Exigences techniques sur les outils : exportabilité, accès aux données, accompagnement pour reprise des données en fin de contrat, disponibilité technique et SLA de 48 heures.