914 marchés publics Paris (75), Hauts-de-Seine (92), Val-de-Marne (94)

• Déploiement d'un chatbot accessible 24/7, reposant sur une base de connaissances structurée (>2 000 réponses) et capable d'extraire réponses concises depuis documents multi-formats.
• NLU/NLP avancé (multi-intentions, maintien de contexte, tolérance aux fautes et variantes), accès identifié/non-identifié et contextualisation par profil.
• Interfaces WebChat et back-office : gestion des scénarios, historique, statistiques et mesure de satisfaction; API d'intégration avec systèmes métiers et API de catégorisation d'entreprise.
• Hébergement SaaS ou sur site, environnements séparés (recette/production), sauvegarde, réversibilité et conformité RGPD.

Évaluation complète de la mise en œuvre de la certification Surveillant de nuit : contenus, pilotage, pédagogie et modalités d'évaluation.

Production de notes stratégiques (opportunité, pertinence du renouvellement et passage en titre RNCP) et traitement/rapport sur l'insertion professionnelle avec tableau pour France compétences.

Révision des référentiels (activités, compétences, certification), élaboration d'un référentiel de formation et rédaction d'une fiche métier type.

Mise à jour des documents opérationnels et constitution des éléments rédactionnels du dossier RNCP, avec organisation d'environ 4 à 5 groupes techniques paritaires et supports de communication.

• Prestations pluridisciplinaires : audits de conformité, audits comptables et expertises sectorielles destinées à l'analyse de dossiers complexes (CJIP/PPMC, contrôles approfondis).
• Équipes composées d'auditeurs, experts-comptables, spécialistes conformité et data analysts, avec possibilité de recours à experts externes.
• Méthodologie complète : plan d'audit, collecte et traitement de données, tests automatisés, traçabilité et assurance qualité des livrables.
• Utilisation d'outils d'analyse de données et technologies d'automatisation/IA, avec exigences de sécurité et de conformité des traitements.

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

• Suivi opérationnel de la métrologie plomb et polluants : tests surfaciques (lingettes), prélèvements d'air (incl. stations continues) et coordination laboratoire avec alertes en 24 h.
• Pilotage des plans d'échantillonnage et cartographies commentées avec rapport de synthèse et préconisations.
• Élaboration d'un programme de verdissement comportant au moins deux scénarios et suivi/validation des propositions MOE (flux, base‑vie, livraisons).
• Rédaction de protocoles, cahiers des charges et participation aux réunions d'expertise ; supervision d'interventions sur sites de stockage.

• Chalet de restauration comprenant 177 m² (salle + cuisine) et terrasse de ~491 m² (jusqu'à 200 personnes), plus sous-sol de 153 m² pour réserves et locaux techniques.
• Activité : restauration sur place et à emporter ; possibilité de débit de boissons ; exploitation non conforme au modèle « fast-food ».
• Aménagements et équipements réalisés par l'occupant à ses frais, soumis à approbation patrimoniale et urbanistique ; conformité ERP et accessibilité à assurer.
• Approvisionnements privilégiant circuits courts et produits de saison ; gestion des déchets (tri, organiques, emballages) et pratiques durables à décrire.

Rénovation complète de la salle des agents, loge, entrée et des blocs sanitaires au RDC et R+1 avec mise en conformité PMR.
Travaux compris : démolition ciblée, plomberie, ventilation, électricité (LED), ragréage, carrelage/faïence, peinture faible COV, pose de sols et fourniture de mobilier et kitchenette.
Gestion chantier incluant installation de chantier, tri et traçabilité des déchets, contrôles/essais post-travaux et remise d'un DOE.
Fourniture d'études d'exécution, plans, schémas et contrôles qualité avant réception.

Assistance technique ciblée pour la conformité AML/CFT et la gestion des sanctions.

• Prestations couvrant diagnostics, cartographie des risques, mise à jour des procédures KYC/AML, benchmark et recommandation d'outils de screening, développement/configuration d'outils si nécessaire.

• Intégration technique aux systèmes d'information (ex. CBS), configuration d'alertes et tests, avec livrables documentés (notes d'inception, rapports, documentation technique, supports de formation).

• Formation des équipes, suivi post-mission et maintenance des outils, avec évaluations régulières.