684 marchés publics Paris (75), Seine-et-Marne (77)

• Fourniture d'une solution logicielle immersive 3D avec outil auteur no-code permettant création et modification sans programmation.
• Conception et livraison de cinq scénarios cliniques (personnes âgées, médecine adultes, pédiatrie, psychiatrie, chirurgie), progression simple→complexe.
• Intégration SCORM/xAPI et compatibilité avec Moodle et Yikiforma; formation des référents, guides, maintenance corrective/évolutive et support.
• Livrables techniques et pédagogiques, cession des droits sur contenus créés, réversibilité des données et éléments techniques.

Réqualification complète de voirie incluant terrassements, fondations et réfection des revêtements (enrobés et pavages).

• Mise en place de réseaux eaux pluviales (canalisations DN300/DN250), regards et raccordements.
• Fourniture et pose de bordures P1/T2, fourreaux TPC Ø75 pour éclairage, mobiliers et reprises de places de stationnement.
• Mise en œuvre d'un PAQ/Schéma environnemental, essais de compacité, tests d'étanchéité et constitution du DOE.

• Infogérance et MCO d'une architecture virtualisée (VMware) avec sauvegardes Veeam, stockage, pare‑feu, réseau et administration Microsoft 365.
• Gestion d'un parc d'environ 80 postes, fourniture et maintenance de matériels et licences via catalogue.
• Centre de services unique avec ticketing; SLA : criticité haute 1 h/4 h, normale 7 h/48 h; interventions sur site ~2 fois/mois.
• Modules séparés pour fourniture, demandes non standards et projets/études; livrables incluant documentation et plan de réversibilité.

Coaching individuel pour cadres (directeurs, adjoints, managers de proximité) : typiquement 4 à 10 séances de 1,5 à 2 h, avec possibilité de sessions « flash » en complément.

Coachings d'équipe et d'organisation pour binômes, comités de direction, services : facilitation, codéveloppement, médiation et interventions en contextes RPS.

Conception et animation d'ateliers, parcours de management et outils internes (parcours, co-formation, sensibilisation) ciblant publics définis par la DRH.

Bilan écrit systématique après chaque accompagnement et bilan annuel qualitatif/quantitatif ; intervenants seniors exigés (≥8 ans de coaching, ≥5 ans d'expérience managériale).

Assistance technique ciblée pour la conformité AML/CFT et la gestion des sanctions.

• Prestations couvrant diagnostics, cartographie des risques, mise à jour des procédures KYC/AML, benchmark et recommandation d'outils de screening, développement/configuration d'outils si nécessaire.

• Intégration technique aux systèmes d'information (ex. CBS), configuration d'alertes et tests, avec livrables documentés (notes d'inception, rapports, documentation technique, supports de formation).

• Formation des équipes, suivi post-mission et maintenance des outils, avec évaluations régulières.

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.