277 marchés publics Indre-et-Loire (37), Loir-et-Cher (41), Loiret (45)

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

Impression de magazines en quadrichromie, format A4 fermé, pagination 24 pages (option 28 pages).
Tirage par numéro : 2 430 exemplaires; finitions : piqué 2 points métal, assemblage, pliage, massicotage.
Trois impressions annuelles avec possibilités d'éditions exceptionnelles.
Exigences environnementales : encres végétales, papier certifié (FSC/PEFC), papier sans chlore et optimisation des processus.

Fourniture et livraison quotidienne de repas pour enfants (maternelle et primaire) les jours scolaires et pour adultes en semaine pendant la période scolaire.
Quantités prévues : maternelle 5 000–7 000 ; primaire 10 000–13 000 ; adultes 20–300.
Livraisons accompagnées d'un bulletin précisant date, nombre et type de repas, visé le jour même par le représentant désigné.
Option quotidienne de repas végétarien possible; adaptation des livraisons aux modifications du calendrier scolaire sur notification.

Conception, financement, réalisation et exploitation d'un réseau de chaleur urbain incluant production de chaleur et eau chaude sanitaire.

Entretien, renouvellement et modernisation des ouvrages, réalisation des raccordements et extensions du réseau.

Gestion commerciale : contractualisation des abonnés, facturation, dépannage, télégestion et rapports périodiques.

Mise en œuvre d'un SI modulaire et protection des données personnelles; réalisation des programmes de travaux neufs selon cahiers techniques.

• Dispositif modulaire fondé sur des PASS (1 PASS = 1 mois, 4 jours) avec entrées/sorties mensuelles et parcours individualisés.
• Rythme hebdomadaire : 1 journée complète de 6 h ; groupes limités à 12 personnes et au moins un formateur par site.
• Pédagogies actives et hybrides (présentiel/distanciel), production de modules e‑learning, animation de webinaires et e‑communautés ; maîtrise de Formadist et Adobe Connect exigée.
• Livrables : proposition pédagogique, ressources numériques, dossiers de fin de session (listes d’émargement, compte‑rendu, bilans) et justificatifs de formation des formateurs à la transition écologique.

• Réalisation d'une chambre de comptage et installation d'un débitmètre électromagnétique avec vannes, regards et raccordements.
• Maintien de la continuité de service via système de bypass, gestion des eaux de chantier et suivi piézométrique si nécessaire.
• Fourniture de matériaux conformes aux fascicules CCTG/DTU, production du PAQ/PRE, plans d'exécution, traçabilité et DOX.
• Diagnostics préalables (amiante/HAP), mesures de prévention H2S et réfection des voiries après travaux.

Location et mise en place complète de tentes, structures et matériels annexes (mobilier, vaisselle).
Livraison, montage, lestage, sécurisation, maintenance curative pendant l'événement et démontage.
Rampes PMR conformes à la norme NFP99-611 et tenue des registres de sécurité CTS 30/31 lorsque requis.
Plan d'implantation obligatoire fourni par l'acheteur ; vaisselle fournie rendue propre et dans les mêmes cagettes.

• Remplacement complet des chaudières murales gaz sur deux résidences (34 logements et 9 logements), fourniture et pose selon types définis (basse température ou condensation selon site).

• Travaux inclus : dépose des anciens matériels, remplacement thermostats, adaptation câblage et tuyauteries, désembouage et rinçage des installations, remplacement de robinets thermostatiques (quantités précisées dans la décomposition prix).

• Mise en service complète avec essais, contrôles (pH 7–9, attestations d’inhibiteurs), fourniture du certificat de conformité gaz (CC2), notices aux occupants et DOE.