Concession du service public de chauffage urbain

Production et distribution

• Fourniture continue de chaleur et d'ECS selon puissances souscrites et ajustements techniques.
• Mesure et comptage de l'énergie fournie; dispositifs de lutte contre la légionellose et contrôle sanitaire des installations.

Exploitation, maintenance et renouvellement

• Entretien préventif et curatif, surveillance, télégestion et supervision des ouvrages.
• Planification et exécution des travaux de renouvellement fonctionnel et de modernisation des installations.
• Programme et réalisation des travaux neufs, raccordements et extensions de réseau.

Travaux et sécurité des ouvrages

• Réalisation des modifications de voirie et des interventions sur domaine public/privé, mise en conformité des ouvrages et prescriptions de sécurité.
• Gestion des interfaces avec réseaux privés et tiers (intégration des sous-stations, adaptations techniques).

Service aux abonnés et commercial

• Gestion des contrats d'abonnement, facturation, gestion des réclamations, dépannage, permanence téléphonique et plan de continuité d'activité.
• Actions d'information et pédagogie envers les usagers sur l'utilisation, la sécurité et les performances énergétiques.

Système d'information et protection des données

• Mise en place d'une architecture SI modulaire avec entrepôt de données et extranet, accès et transparence vers l'autorité délégante, transfert et continuité du SI.
• Responsable du traitement des données personnelles conformément aux obligations relatives à la protection des données et mise en œuvre des mesures de sécurité et droits d'accès.

Financement et obligations contractuelles liées aux travaux

• Élaboration et mise en œuvre des mécanismes de financement des travaux neufs et des plans de renouvellement; gestion des redevances et droits de raccordement.
• Production de rapports périodiques (mensuels/annuels), suivi technique et financier, audits et collaborations pour contrôles et vérifications.

Documents techniques attendus

• Fourniture et respect des cahiers de prescriptions techniques, plans des réseaux, programmes de travaux neufs et plannings prévisionnels.
• Transmission des schémas de principe et des informations techniques nécessaires pour l'exploitation et la maintenance.