13 marchés publics en Télécommunication et visioconférence Paris (75), Hauts-de-Seine (92), Val-de-Marne (94)

• Prestations d'écoute, information, conseil, présaisine et orientation pour trois centres d'écoute identifiés, avec bascule entre centres en cas de saturation.
• Horaires et postes affectés : centre 1 (8h30–19h00) 5 postes; centre 2 (9h00–17h00) 4 postes; centre 3 (9h30–19h00) 3 postes.
• Saisie/transcription des appels dans des outils internes, production d'indicateurs et rapports trimestriels; supervision en temps réel via une plateforme téléphonique et un outil de qualification.
• Formation préalable d'au moins 3 semaines, respect de la déontologie et confidentialité; livrables numériques privilégiés et actions d'insertion sociale suivies et reportées.

Accès fibre dual avec caractéristiques distinctes : un accès haut débit (5 Gbps, extensible 7–10 Gbps) et un accès secondaire (1 Gbps, extensible 2–5 Gbps), chaque accès fourni avec une plage de 8 adresses IP.

• Exigence d'indépendance du cœur réseau pour la seconde liaison; connectique LACP possible et SFP+ requis.
• Supervision SNMP, portail extranet pour suivi des incidents, rapports mensuels et procédures d'escalade sur 3 niveaux avec GTR court (intervention 24/7).
• Options disponibles : protection DDOS et prestations d'ingénierie à la demande; plan d'amélioration semestriel et obligations environnementales et sociales assorties de pénalités.

Maintenance préventive semestrielle des équipements de réception et distribution de signaux TV.
Astreinte 24/7 sur le site principal désigné et interventions curatives en heures ouvrées (9h-18h) pour dépannages et création de prises.
Délai d'intervention opérationnel maximal de 4 heures et transmission d'un diagnostic écrit sous 8 heures.
Prestations hors bordereau exécutées sur devis; interventions couvrant convertisseurs, amplificateurs, modulateurs, dérivateurs, câblages, antennes et paraboles.

Prestation de mise en œuvre et exploitation d'un CDN double-opérateur avec basculement automatique.

• Couverture France métropolitaine, DOM-TOM et diffusion mondiale; gestion centralisée du cache HTTP pour contenus statiques et dynamiques.

• Volumes prévisionnels : ~2 millions de visites/mois, ~20 millions de pages vues/mois, 2 000–2 500 Go consultés par mois; 9 URLs en production et 16 hors production.

• Exigences de sécurité : anti-DDoS, chiffrement, traçabilité; livrables attendus : DAT, spécifications techniques, PAQ/PQP, documentation d'exploitation.

Campagne de mesures portant sur les services voix/SMS et données 4G avec vérification par tests en extérieur.
Tests voix : tentatives d'appel en véhicule, chaînes doublées, atténuations -10 dB et -20 dB, au moins 5 terminaux par véhicule.
Tests 4G : téléchargement d'un fichier de 512 octets, délai d'initiation/fin de 15 s, synchronisation multi-terminaux et étalonnage.
Livrables : bases de données brutes et finales, traces techniques, rapports et cartographies; transmission hebdomadaire et hébergement des livrables.