Maintenance et exploitation des infrastructures réseau multiservices et événementielles

Périmètre matériel et inventaire

Maintenance, exploitation et intégration d'équipements actifs : firewalls Fortigate F600E (2) et Sophos XGS6500 (2), EDR Sophos (360 postes + 70 serveurs), cœurs Cisco C9500-24Y4C (2), switches Cisco C9300X/C9200 et CBS350 (~63 unités d'accès), contrôleurs Wi‑Fi Cisco C9800 (2), bornes Wi‑Fi ~102 (références haute et moyenne densité listées), portail captif Cloudi‑Fi (1).
Étiquetage code‑barre fourni et tenue d'un fichier Excel d'inventaire (N° code‑barre, modèle, marque, N° de série, emplacement).

Maintenance préventive, curative et évolutive

Visites et contrôles périodiques (fonctionnement, intégrité physique, dépoussiérage, analyse logs, sauvegarde configurations).
Patch management limité aux correctifs critiques et de sécurité.
Traitement des pannes matérielles et logicielles avec remise en état des performances antérieures ; gestion de spare et modalités d'accès au stock de rechanges.
Montée de versions constructeur sans régression avec plan de maîtrise d'impacts sur exploitation.

Supervision, gestion des incidents et support

Mise en place/maintenance d'une solution de supervision intégrée, redondée, et gestion des droits.
Intégration d'alertes à un système de gestion d'incidents (ticketing) avec traçabilité détection/qualification/actions/délais.
Centre de support (unique conseillé) : gestion des contacts et incidents au minimum de 08h à 18h du lundi au vendredi ; délai de réponse maximal 1 jour ouvré pour demandes hors GTR.
Procédures et organigramme d'escalade à fournir.

Engagements de niveaux de service

Délais exigés selon criticité : incident critique GTI 2 h / GTR 4 h ; incident service redondé GTI 4 h / GTR J+1.
Plages de maintenance et GTR différenciées par catégorie d'équipement (accès 08h–18h GTR J+1 ; bornes/contrôleurs/portail GTR J+2 ; cœurs/firewalls/EDR 24/7 avec GTI/GTR critiques).
Solutions provisoires (workarounds) acceptables si résolution finale ≤ 5 jours ouvrables en cas de dégradation.

Assistance technique, initialisation et réversibilités

Assistance N2/N3 facturable sur BPU pour opérations complexes, bascules, analyses de performance, optimisation ISE, nettoyage de configuration.
Phase d'initialisation (prise en main, reprise documentations DOE, planning annuel) et réversibilités entrante/sortante chiffrées (durée minimale 3 jours chacune) ; livraison d'un DOE actualisé.

Exigences supplémentaires

Enregistrement des matériels/logiciels auprès des supports constructeurs (contrats/support/RMA) par le titulaire.
Interventions programmées hors heures ouvrées prioritairement ; interventions HNO possibles avec techniciens nominativement déclarés.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Maintenance et évolution réseau multiservices

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