40 marchés publics en Mise à disposition de personnel

• Exploitation quotidienne de l'aire d'accueil permanente : accueil physique et téléphonique, état des lieux, relevés compteurs, application du règlement intérieur et médiation.

• Entretien et maintenance courants (plomberie, électricité, menuiserie, peinture, voirie), nettoyage quotidien, désinsectisation/deratisation et gestion des déchets.

• Gestion administrative et financière : encaissement des redevances et cautions, gestion des impayés, suivi hebdomadaire des occupations et bilans trimestriels/annuels.

• Prestation sociale en option : médiation/travail social pour accompagnement aux droits, insertion et scolarisation ; gestion du terrain de petit passage facturée à la journée.

• Externalisation complète de l'instruction et du traitement des droits et paiements d'indemnités chômage (ouverture, calcul, suivi, clôture).
• Mise à disposition d'une hotline et d'une plateforme sécurisée pour dépôt et consultation des pièces, accompagnée d'une veille juridique et de mesures RGPD.
• Préparation des avis et bordereaux de paiement, coordination avec organismes partenaires et restitution des justificatifs.
• Reporting régulier (mensuel/trimestriel/annuel) et livrables : états des dossiers, guides d'accompagnement et documentation opérationnelle.

Permanence téléphonique 24/7 sur ligne non surtaxée pour la réception d'appels d'urgence.
Volumétrie prévisionnelle indicative : ~4 082 appels en 2024 et ~5 033 appels en 2025.
Qualification, évaluation d'urgence, recueil de coordonnées/localisation et orientation vers intervenants mandatés.
Reporting quotidien après chaque période de couverture et rapport d'activité mensuel; accès aux enregistrements (disponibilité minimale 30 jours).
Prestations ponctuelles facturées via bons de commande (MP01 hors bordereau, MP10 demi-journée, MP11 journée).

Retranscription à partir d'enregistrements audio/vidéo fournis ou en présence sur site selon les besoins.
Livraison de comptes-rendus/procès-verbaux au format Word dématérialisé via une plateforme sécurisée; possibilité d'extraire des extraits sur demande.
Organisation : continuité assurée par au moins deux personnes attitrées, matériel d'enregistrement et gestion des livrables conformes aux exigences de confidentialité.
Délais et planning de livraison précisés dans les bons de commande.

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

Fourniture de personnel intérimaire pour pauses-café, cocktails et tenue de bar (serveurs, maître d'hôtel, barstaff).

Missions : mise en place, service, gestion logistique et encaissements ; respect des procédures d'hygiène et du dress code.

Horaires variables (plages jour/soir, interventions possibles en horaires décalés et jours fériés) ; capacité d'intervention urgente et remplacement sous 2 heures.

Exigences : profils qualifiés, maîtrise du français, présentation soignée, justificatifs de compétences ; rémunération conforme à la convention applicable.