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3. Opérations administratives et services connexes

• Gestion du courrier et des colis (réception, distribution, suivi).
• Planification et réservation des salles (gestion des plannings, fichier de suivi).
• Gestion des accès et du parking, fournitures, travaux bureautiques et tâches administratives ponctuelles.
• Archivage et tenue des documents opérationnels (fiches de poste, procédures, dossiers d'exploitation).

4. Organisation, gouvernance et continuité

• Mise en place d’une cellule de continuité/gestion de crise et procédures de continuité de service.
• Définition des plannings et des taux d’activité des postes (postes du lundi au vendredi, plages d’ouverture définies et ajustables).
• Reporting périodique via tableaux de bord, rapports trimestriels et annuels, autocontrôles et contrôles contradictoires.

5. Ressources humaines et qualité

• Fourniture de profils d'hôtes/hôtesses qualifiés (CV, formation, procédures d'accueil) et dispositif de formation continue.
• KPI et indicateurs de suivi de la qualité, réunions périodiques et comités de suivi.

6. Démarche RSE et insertion

• Plan d'actions RSE et indicateurs de progrès (réduction des consommations, empreinte carbone, actions d'insertion sociale et d'égalité professionnelle).
• Suivi et reporting des actions RSE dans les rapports d'activité.

7. Sûreté et confidentialité

• Respect des procédures de sûreté, règles d'accès et protection des données (RGPD), procédures de confidentialité et sécurité des locaux.