4 marchés publics en Mise à disposition de personnel à Paris (75)
Externalisation de l'accueil téléphonique et prise de rendez-vous
Caisse Régionale d'Assurance Maladie Île-de-France
- Prise en charge de l'accueil téléphonique et de la prise/annulation de rendez-vous pour activités médicales, dentaires et paramédicales.
- Trafic indicatif : 2 500 appels/mois minimum garanti ; intégration des agendas via DOCTOLIB et connexion VPN sécurisée.
- Couverture horaire jusqu'à 19h30 en semaine, gestion des cas complexes par transfert vers l'entité de référence.
- Reporting mensuel détaillé et suivi qualité (enregistrements, double écoute, appels mystères) avec exigence de correction sous 48 heures.
Mise à disposition de personnels intérimaires
Agence nationale de l'habitat (Anah)
Mise à disposition de personnels intérimaires pour diverses directions, incluant :
- Direction des affaires financières et comptables
- Direction des ressources humaines
- Direction des affaires juridiques
- Direction des systèmes d'information et du numérique
- Direction de la communication
- Direction de l'expertise et des politiques publiques
- Direction des stratégies et relations territoriales
- Direction de la distribution des aides
Les prestations incluent le recrutement de personnel pour des remplacements, des vacances temporaires, et des accroissements d'activité, avec une gestion dématérialisée des processus de recrutement.
Recours à des entreprises de travail temporaire en Ile-de-France
Région Île-de-France
Les prestations concernent le recours à des salariés en mission de travail temporaire pour diverses raisons d'absence.
- Remplacement d'agents, vacance d'emploi, accroissement d'activité ou besoin saisonnier.
- Fonctions variées incluant des agents d'accueil, assistants de gestion, chefs de cuisine, et agents d'entretien.
- Délai de mise en œuvre rapide, avec des contrats renouvelables selon les besoins.
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Cahier des charges, budget, contacts...
Missions de service client - traitement des demandes en débordement
Île-de-France Mobilités
Volumes de référence : ~40 000 appels/an, ~45 000 réclamations écrites/an et ~120 000 messages via réseaux sociaux. Horaires et niveaux de service : disponibilité 7h–20h du lundi au samedi ; délais cibles : 3 min (appel), 3 jours ouvrés (mail), 2h/4h (réseaux sociaux selon période). Exigences techniques : interfaçage téléphonie/CRM, traçabilité via logs, tests d'intégration, et formation des équipes. Livrables et gouvernance : reporting mensuel, bilan annuel, comités de suivi, enquêtes mystère et pénalités en cas de non-conformité.