Interprétariat français et langues étrangères

Formats d'intervention et accès

• Interprétariat principalement par téléphone, possibilité par visioconférence (y compris LSF).
• Service d'accès souple : numéro dédié, plateforme ou application, mise en relation par coordinateur. L'offre doit décrire modalités et outils de mise en relation et heures d'ouverture proposées.

Délais et disponibilité

• Délai de mise à disposition contractuel de 3 jours ouvrés pour langues obligatoires et 5 jours ouvrés pour langues facultatives (délai compté à partir du lendemain de la demande).
• Disponibilité immédiate valorisée ; en cas d'indisponibilité, convenir d'un rendez‑vous.

Préparation et facturation

• Temps de préparation possible facturable jusqu'à 15 minutes par dossier, inclus dans la durée facturable.
• Seuil de tolérance de 5 minutes non facturé ; règles de facturation des dépassements décrites (par plage et par heure selon la durée du dépassement).

Organisation et qualité

• Nomination d'un coordinateur/référent par le titulaire pour suivi opérationnel et comptabilité.
• Interprètes professionnels, neutres et confidentiels, maîtrisant vocabulaire spécifique ; preuve d'expérience requise.

Protection des données

• Mise en place de mesures RGPD : note demandée décrivant cadre légal, moyens de confidentialité, modalités de stockage et politique d'enregistrement d'appels.

Reporting

• Tableau de suivi mensuel des consommations (heures par projet, prix unitaires) et tableau de facturation mensuelle détaillant chaque mission (date, type, durée).