Mise à disposition d'agents d'exploitation de parkings

Missions principales

• Accueil et relation clientèle (orientation, information, résolution de litiges simples).
• Surveillance et sécurité des installations.
• Gestion commerciale et encaissements (caisse, validation de titres, émission et réparation de tickets).
• Propreté et entretien courant des emplacements et locaux.
• Entretien technique de premier niveau (dépannage simple, remplacement de tickets, gestion incidents mineurs).

Organisation opérationnelle et délais de réponse

• Demandes traitées par mail/téléphone avec interlocuteurs dédiés.
• Trois typologies de sollicitation : besoin connu à l’avance, besoin imprévu (confirmation de disponibilité sous 1 heure) et astreinte (retour sous 30 minutes).
• Multi-attribution avec roulement pour commandes successives ; interlocuteur dédié par titulaire pour coordination.

Contrats, traçabilité et reporting

• Contrat de mission écrit remis au plus tard le jour de la mise à disposition.
• Registre dématérialisé des intérimaires (nom, nationalité, emploi, dates de mission, heures effectuées, etc.).
• Bilans trimestriels sur les formations sécurité et reporting semestriel des heures et coûts.

Formation et profil des agents

• Modules obligatoires : module réglementaire et modules spécifiques par site ; planification des formations dès la contractualisation.
• Profil attendu : minimum 2 ans d’expérience sur postes polyvalents, maîtrise du français, savoir-être et tenue adaptée.
• Possibilité de prise en charge de certaines formations sous conditions (ponctualité, savoir‑être, etc.).

Plateforme dématérialisée (fonctionnalités minimales requises)

• Gestion des contrats et signature électronique.
• Archivage sécurisé et traçabilité des actions.
• Accès via navigateur et appareils mobiles, conformité RGPD et exigences de sécurité.

Prix et facturation (modalités techniques)

• Bordereau de prix unitaires structuré en taux horaire brut et majorations (dominical, fériés, nuit), modalités de validation des heures et éléments de rémunération à prendre en compte.

Contraintes opérationnelles

• Exigence de fiches de poste, registres et bilans.
• Respect des procédures d’embauche, d’intégration et des consignes de sécurité.