Gestion billetterie, accueil et réservation

Périmètre général

Gestion opérationnelle de la billetterie (ventes sur place et en ligne), de l’accueil, du contrôle d’accès, du vestiaire et de la réservation (visites, ateliers, groupes).

Caisse et encaissements

Encaissement et traitement des moyens de paiement (espèces, chèques, cartes), émission et remise de titres (billets, abonnements), tenue des caisses, gestion coffre et consumables.
Ouverture et gestion d’un compte bancaire dédié, redditions mensuelles et annuelles, réconciliations et reversements des recettes.

Contrôle d’accès, vestiaire et accueil

Vérification des titres d’accès (billets vendus en ligne et sur place), émargement, gestion des justificatifs de réductions/exonérations.
Gestion du vestiaire (prise en charge des effets, inventaire du matériel) et assistance aux publics, dont personnes à mobilité réduite (PMR).
Tenue des postes d’accueil : information du public, standard téléphonique, diffusion de la signalétique et des documents d’information.

Réservation et facturation

Prise en charge des réservations (individuels et groupes), facturation, mise à jour des tableaux de suivi, astreinte téléphonique et suivi des créneaux et capacités.

Supervision, formation et ressources humaines

Mise à disposition d’un superviseur et suppléants : encadrement des agents, briefs quotidiens, reporting hebdomadaire et mensuel, gestion des plannings, remplacements et continuité de service.
Plan de formation et développement des compétences, exigence de personnels multilingues et maîtrise du français.

Systèmes, matériels et locaux

Utilisation et intégration du logiciel de billetterie et des systèmes de réservation existants.
Fourniture des matériels principaux, tenues de travail et utilisation des espaces mis à disposition (bureaux et zones dédiées).

Suivi opérationnel et qualité de service

Reporting fréquent (briefs quotidiens, rapports hebdomadaires/journaliers) sur fréquentation, recettes, stocks et fournitures.
Adaptation des effectifs et procédures selon scénarios d’affluence (périodes creuses, pics, manifestations).

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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