Maintenance et entretien des systèmes de vidéoprotection urbaine

Périmètre matériel et logiciel

Prise en charge de l'ensemble des composants participant au fonctionnement des systèmes de vidéoprotection : caméras (analogiques, IP, PTZ, dômes, fixes), enregistreurs NVR/DVR, serveurs de stockage, logiciels de gestion vidéo (VMS), interfaces d'exploitation, infrastructures réseau dédiées, armoires/coffrets, onduleurs, postes de consultation et stations opérateurs.

Types de maintenance

Maintenance préventive : diagnostics périodiques, vérifications et réglages optiques (nettoyage, orientation), contrôle des câblages, tests d'enregistrement et d'horodatage, vérification des alimentations et UPS, mises à jour de firmware/logiciels après validation, bilan formalisé par procès-verbal à l'issue de chaque campagne.
Maintenance corrective : diagnostic à distance et sur site, remise en service des équipements défaillants, rétablissement des flux et des enregistrements, interventions hiérarchisées par priorités (CRITIQUE / MAJEUR / MINEUR) avec délais et procédures dédiées.
Maintenance évolutive : prestations hors forfait (ajout de caméras, migration VMS/serveurs, extension de stockage, intégration de nouvelles analyses vidéo) réalisées sur devis et bons de commande spécifiques.
Maintenance VMS spécialisée : interventions réalisées par techniciens certifiés constructeurs, procédures de mise à jour VMS impliquant validation du référent SI, tests de non-régression, sauvegardes et procédures de rollback.

Cybersécurité et conformité

Mise en œuvre de mesures de sécurité des systèmes d'information : segmentation réseau, authentification forte, chiffrement des flux, journalisation des événements, application de correctifs dans des délais définis, audit annuel et référent sécurité.
Respect des obligations relatives à la protection des données et à la réglementation applicable (exigences de confidentialité et traçabilité pour les traitements vidéo, conformité aux règles de sécurité opérationnelle et aux cadres réglementaires applicables à la vidéoprotection).
Intégration de principes de gouvernance pour fonctions d'IA : transparence, supervision humaine et conformité aux exigences réglementaires applicables.

Organisation des interventions et sécurité

Planification coordonnée des interventions avec rendez-vous à fixer en amont et coordination par le référent technique local ; exigences de plans de prévention QSE pour travail sur site (sécurité routière et maintien de la circulation, habilitations électriques, travaux en hauteur, CACES si nécessaire).
Référent technique dédié pour le suivi contractuel et pour la coordination des interventions locales.

Livrables et documentation

Procès-verbaux et rapports d'intervention (préventive et corrective) signés contenant : identité du technicien, liste des équipements contrôlés, état constaté, actions réalisées, versions firmware/logiciels, préconisations et estimations budgétaires.
Annexe technique incluant inventaire détaillé des équipements, procédures de test, paramétrages, niveaux de service et plans de sauvegarde et de rollback.

Exigences de qualification

Certifications constructeur pour techniciens intervenant sur VMS et équipements spécifiques, habilitations électriques et autres certificats de sécurité requis selon les opérations.

Tous les détails du marché

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