344 marchés publics Seine-Saint-Denis (93), Val-d'Oise (95)

Rédaction, conception graphique, maquettage, impression et livraison de publications imprimées.

• Magazine bimestriel : 28+4 pages, 10 600 exemplaires; numéro spécial annuel : 32+4 pages, 10 600 exemplaires.
• Catalogue annuel : 64+4 pages, 12 500 exemplaires.

Prestations comprises : conseil éditorial, rédaction (feuillet 1000–1500 caractères), gestion de la régie publicitaire, réunions de suivi (≥2), cycles de correction (8 prévus), fourniture des BAT et fichiers d'impression.

Coaching individuel pour cadres (directeurs, adjoints, managers de proximité) : typiquement 4 à 10 séances de 1,5 à 2 h, avec possibilité de sessions « flash » en complément.

Coachings d'équipe et d'organisation pour binômes, comités de direction, services : facilitation, codéveloppement, médiation et interventions en contextes RPS.

Conception et animation d'ateliers, parcours de management et outils internes (parcours, co-formation, sensibilisation) ciblant publics définis par la DRH.

Bilan écrit systématique après chaque accompagnement et bilan annuel qualitatif/quantitatif ; intervenants seniors exigés (≥8 ans de coaching, ≥5 ans d'expérience managériale).

Évaluation complète de la mise en œuvre de la certification Surveillant de nuit : contenus, pilotage, pédagogie et modalités d'évaluation.

Production de notes stratégiques (opportunité, pertinence du renouvellement et passage en titre RNCP) et traitement/rapport sur l'insertion professionnelle avec tableau pour France compétences.

Révision des référentiels (activités, compétences, certification), élaboration d'un référentiel de formation et rédaction d'une fiche métier type.

Mise à jour des documents opérationnels et constitution des éléments rédactionnels du dossier RNCP, avec organisation d'environ 4 à 5 groupes techniques paritaires et supports de communication.

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

Maintenance préventive planifiée avec contrôles fonctionnels et visites annuelles.

Interventions correctives, réparations et interventions d'urgence exécutées sur bons de commande et facturées selon prix unitaires ou devis.

Livrables attendus : comptes rendus d'intervention, planning annuel et mémoire technique détaillant moyens humains et matériels.

Entretien spécifique des sols amortissants et opérations ponctuelles de décapage ; conformité aux normes de sécurité des équipements (NF EN 1176 / NF EN 1177).

Remplacement complet d'un SSI catégorie A adressable comprenant fourniture, pose, raccordement et mise en service.

• Système SDI adressable : détecteurs adressables, déclencheurs manuels, isolateurs, tables de report (TRE) et câblage CR1/CR2.
• CMSI adressable avec UGA/US/UCMC, diffuseurs sonores et lumineux (DSAF), désenfumage et modules déportés.
• Documents et livrables : DOE, dossier d'identité SSI, schémas, PV d'essais, formation du personnel et plans de zonage.

• Doublage intérieur sur ossature métallique double (entraxe ≤ 400 mm) avec isolation laine de verre 120 mm, lambda 0,032 (R ≥ 3,75 m²·K/W).
• Parement en plaques plâtre PLACOFLAM 15 mm (A2‑s1,d0) et panneaux de protection PVC; joints, enduits et peinture satin biosourcée.
• Pose de membrane pare‑vapeur hygro‑régulante conformément aux préconisations fabricant.
• Mise en place des installations de chantier, déménagement du mobilier, protections, nettoyage et traçabilité des matériaux; constitution du DOE et récolement.

• Couverture DO pour les réparations des dommages matériels aux ouvrages et éléments d'équipement, avec garantie de bon fonctionnement.

• Couverture CNR (constructeurs non réalisateurs) et CCRD (complément collectif) pour garantir les responsabilités décennales et combler les montants résiduels.

• Durées : 10 ans pour la plupart des garanties, 2 ans pour le bon fonctionnement des éléments d'équipement.

• Franchises : DO sans franchise dans les hypothèses présentées ; CNR : franchise standard de 1 500 € par sinistre.