868 marchés publics Paris (75), Hauts-de-Seine (92), Val-de-Marne (94)

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

Quatre familles de prestations : stratégie et plans vélo/piétons ; études et AMO/MOE pour infrastructures ; assistance technique, juridique et financière pour services de mobilité douce ; expertise opérationnelle cycle et gestion de flottes.

Prestation typique : diagnostics, études de faisabilité/AVP, programmes, dossiers de consultation, audits opérationnels et plans d'investissement.

Livrables fréquents : plans/directives stratégiques, dossiers techniques, rapports d'audit, fiches-actions et dossiers de consultation pour marchés subséquents.

Unités courantes observées : réunions, heures/journées d'intervention, scénarios d'étude et scénarios opérationnels.

Entretien manuel des berges et talus (fauchage, faucardage, élagage, débroussaillage) avec préférence pour les méthodes manuelles et passages saisonniers.
Gestion et arrachage des espèces exotiques envahissantes sans traitement chimique, avec évacuation des déchets vers filières adaptées.
Interventions programmées à environ 2–3 jours par semaine selon calendrier prévisionnel ; installation de chantier et boîtage préalable obligatoires.
Dispositif d'insertion et d'accompagnement avec formation et suivi socio‑professionnel ; bilans mensuels et reporting photographique requis.

• Couverture DO pour les réparations des dommages matériels aux ouvrages et éléments d'équipement, avec garantie de bon fonctionnement.

• Couverture CNR (constructeurs non réalisateurs) et CCRD (complément collectif) pour garantir les responsabilités décennales et combler les montants résiduels.

• Durées : 10 ans pour la plupart des garanties, 2 ans pour le bon fonctionnement des éléments d'équipement.

• Franchises : DO sans franchise dans les hypothèses présentées ; CNR : franchise standard de 1 500 € par sinistre.

• Remise en état complète après incendie : dépose/curage, dépollution, enlèvement des gravats et nettoyage spécialisé des suies.

• Fourniture et pose : menuiseries aluminium identiques, doubles vitrages feuilletés, remplacements serrurerie, monte-plats neufs, tableaux électriques, éléments CVC/plomberie.

• Travaux de finition : préparation et mise en peinture murs, plafonds et métallerie; essais et DOE pour électricité, CVC/plomberie et monte-plats.

• Gestion administrative : relevés d'exécution, plans "tel que posé", PV d'essais, bordereaux de déchets et coordination SPS.

• Interventions sur réseaux et équipements de plomberie, sanitaires, chauffage, ventilation et climatisation (fourniture, pose, raccordements et réglages).
• Réalisation des essais, mise en service, fiches d'essais et délivrance du DOE/DIUO.
• Travaux en locaux occupés : coordination, plan de prévention et protections, et remise en état après intervention.
• Gestion des déchets de chantier et respect des normes DTU/NF EN ainsi que des exigences d'efficacité énergétique.

Fourniture et mise en service d'équipements informatiques et téléphoniques, incluant livraison, installation et configuration.

Contrôles de réception et tests fonctionnels obligatoires, avec formalisation des vérifications et réserves.

Garanties produits et modalités d'intervention sous garantie; exigences sur réparabilité, durabilité et possibilité de matériel reconditionné.

Application des éléments de catalogue et des remises; obligations liées à l'insertion professionnelle et aux contraintes environnementales.