1291 marchés publics en Île-de-France

Volumes de référence : ~40 000 appels/an, ~45 000 réclamations écrites/an et ~120 000 messages via réseaux sociaux. Horaires et niveaux de service : disponibilité 7h–20h du lundi au samedi ; délais cibles : 3 min (appel), 3 jours ouvrés (mail), 2h/4h (réseaux sociaux selon période). Exigences techniques : interfaçage téléphonie/CRM, traçabilité via logs, tests d'intégration, et formation des équipes. Livrables et gouvernance : reporting mensuel, bilan annuel, comités de suivi, enquêtes mystère et pénalités en cas de non-conformité.

• Conception stratégique et opérationnelle d'un plan annuel de communication, avec actualisation selon phases et évaluations périodiques.
• Création et déclinaisons graphiques (print, signalétique, digital, photo/vidéo), gestion des templates web et BAT pour impression.
• Organisation logistique et animation des réunions publiques et événements, avec préparation matérielle et supports.
• Fabrication, pose/dépose et diffusion des supports (affichage, tracts, objets textiles), avec traçabilité des opérations et reporting hebdomadaire/mensuel.

Mission d'animation et de pilotage d'un pacte territorial France Renov' comprenant pilotage, ICO et AMO.

• Suivi des objectifs et indicateurs, coordination des partenaires et production de tableaux de bord.
• Prestation d'information/conseil (visites à domicile, pré-accompagnement) et accompagnement des ménages (diagnostics, montage de dossiers, suivi post-travaux).
• Livrables attendus : bilans périodiques, rapport final, cartes SIG et documents techniques aux formats Word/PDF/Excel/DWG.

• Fourniture de cartes pétrolières nationales et européennes et cartes magnétiques pour achats carburant.
• Cartes paramétrables par immatriculation, avec gestion des pertes/vols, plafonds et restrictions par type de carburant.
• Plateforme de gestion centralisée avec reporting, historiques de consommation et exports de données.
• Livraison des cartes accompagnée d'un bon de livraison mentionnant référence carte, référence contrat, type de carburant et contact en cas de perte/vol.

• Nettoyage et curage réguliers des réseaux d'eaux usées et interventions curatives pour débouchage et rétablissement de fonctionnement.

• Diagnostics visuels, inspections télévisées et tests fumigènes selon besoin.

• Astreinte et intervention d'urgence sous 3 heures, disponible y compris week-ends et jours fériés.

• Remise de rapports d'intervention, rapports annuels et tenue d'un registre de suivi sur site.

Maintenance complète des systèmes DATI/PTI avec organisation de plans annuels et gammes de maintenance.

• Maintenance préventive (vérifications, essais, sauvegarde des données) et corrective (dépannage, réparation, devis pour travaux hors forfait).
• Fourniture et gestion des pièces de rechange, traçabilité et reports via GMAO.
• Astreinte 24/7, planning annuel et rapports d'intervention horodatés.

Aménagement complet d’installation scénographique comprenant dépose, réemploi et pose de cimaises (modules 110x40 et 700x40 cm, MDF M1 19 mm), vitrines, bancs et éléments spécifiques.

Mise en œuvre électrique et éclairage : 67 ml de rails, projecteurs C1 (61) et C2 (97), V1 (8) et V2 (165), alimentation et câblage dissimulé; vidéoprojection et son pour diffusion en boucle; 3 écrans 19".

Travaux graphiques : impressions Aquapaper, vinyle adhésif et Forex 3 mm, fourniture de BAT, fabrication atelier, pose et maintenance pendant l’exploitation.

Maintenance pendant l’exposition, interventions sous 48 h, et dépose finale avec remise en état.

Fourniture, installation, mise en service et maintenance de systèmes de vidéosurveillance (dont ~20% de caméras thermiques) et d'alarmes intrusion.

Stockage des images minimum 1 mois en format exportable et traçable ; supervision distante sécurisée (pare-feu, VPN, chiffrement).

Centrales d'alarme modulaires ≥128 zones, alimentation double (autonomie 72 h), transmissions GSM/IP redondantes ; SLA précisé pour délais de réponse et d’intervention.

Pièces de rechange disponibles minimum 5 ans (vidéo) et 10 ans (alarme) ; DOE, PV d’essais, documentation et formation fournis.

Suivi médical individuel avec deux niveaux de surveillance : simple (tous les 5 ans) et renforcé (annuel ou tous les 2 ans selon décision médicale). Examens requis : bilans sanguins et urinaires, audiométrie, visiotest et examens complémentaires pour expositions spécifiques (notamment radiologiques avec procédures SISERI). Gestion complète : convocations, attestations, fiches de visite, plateforme informatique pour plannings, statistiques et rapports ; interface possible avec systèmes RH. Equipe pluridisciplinaire avec médecin du travail et compétences en radioprotection.