664 marchés publics Ardennes (08), Haute-Marne (52), Meurthe-et-Moselle (54) et d'autres

Fourniture et mise en œuvre de matériaux conformes aux normes NF (enrobés, bétons, pavés, dalles) avec mise à niveau des ouvrages affleurants.
Démolition et évacuation des enrobés existants, terrassements, dressement du fond de forme, pose de bordures, caniveaux, regards et dispositifs drainants.
Contrôles qualité (essais de compactage, portance, contrôles des enrobés), plan d'assurance qualité et dossier de récolement à fournir.
Aménagements paysagers (engazonnement, plantations, noues végétalisées) et gestion/traçabilité des déchets.

• Renouvellement et suivi des certifications ISO 27001, HDS (6 activités HDS v2.1) et ISO 9001.

• Réalisation d'un audit de renouvellement et d'audits de surveillance, avec plans d'audit détaillés, rapports et certificats.

• Méthodologie basée sur ISO 19011, possibilité d'audits multi-auditeurs selon complexité, comptes-rendus fournis sous 5 jours ouvrés.

• Obligations de confidentialité et de gestion des données personnelles, livrables incluant planning, rapports et dossiers de conformité.

Entretien complet des gazons (tontes en mulching) avec fréquences variables : 9, 12 ou 15 passages/an et hauteurs de coupe 3–10 cm (5 cm en sécheresse).

Taille des haies selon espèce : lauriers 1 fois/an ; charmilles et troènes 2 fois/an. Entretien des toitures végétalisées 4 fois/an et cimetières 1–2 fois/an.

Nettoyage et évacuation des déchets végétaux, remplacement de végétaux endommagés, interventions ponctuelles spécifiques et réunion annuelle pour planning des interventions.

• Réalisation d’un état des lieux exhaustif des installations CVC liées aux trois cabines (relevés, photos, rapports, tests).
• Études de faisabilité par cabine incluant notes de calcul, dimensionnement (puissances, débits), schémas et étude structurelle.
• Propositions techniques et scénarios économiques avec chiffrage par option, planning prévisionnel et phasage pour travaux en site occupé.
• Livrables attendus : rapport d’étude détaillé, notes de calcul, plans PDF/DWG, synthèses et comptes-rendus de réunions.

• Remplacement complet des réseaux eau froide, eau chaude, bouclage ECS et RIA sur l'ensemble du site en milieu occupé.

• Conception et suivi de la nouvelle production d'eau chaude avec dispositif anti-légionelle, adoucisseur et armoire de supervision; comptage par service avec remontée vers GTB.

• Prestations en phases AVP, DCE, ACT et missions VISA/DET/AOR; livrables : CCTP, DCE, plans DWG/PDF, DOE et comptes rendus.

• Organisation et animation d'environ 5 ateliers « flash » fondés sur une logique hydrographique.

• Préparation, convocation et gestion des participants ; animation avec outils d'écoute et supports pédagogiques auto‑portants.

• Livrables par atelier : feuille de route (~10 pages), fiche de capitalisation, compte‑rendu synthétique, photographies et supports visuels.

• Capitalisation finale : rapport de retour d'expérience et méthodologie de poursuite de la gouvernance locale.

• Réalisation des tranchées et pose d'une conduite principale FD Ø100 avec 7 branchements en PEHD 32/40 mm et regard de comptage.
• Raccordement sur l'existant, installation de regards de comptage, et réalisation des tests d'étanchéité, passage caméra et désinfection.
• Remise d'un dossier de récolement géoréférencé et résultats d'essais (contrôles microbiologiques et physico‑chimiques).
• Coordination avec concessionnaires, gestion des coupures et protections des ouvrages, et respect des prescriptions de travaux à proximité des réseaux.

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.