458 marchés publics Gard (30), Haute-Garonne (31), Hérault (34)

Nettoyage des parties communes (halls, cages d'escalier, ascenseurs) et des abords (dallage, pelouses) pour un parc d'environ 6 200 logements, avec traçabilité des passages via émargement/QR code.
Prestations spécifiques : gestion des conteneurs centre‑ville (sortie après 18h / rentrée avant 9h), nettoyage de garages centre‑ville (fréquence prévisionnelle trimestrielle) et forfaits annuels planifiés.
Prestations ponctuelles à l'heure prévues pour interventions hors bordereau, produits et matériels fournis par le titulaire (préférence éco‑labellisée).
Contrôles qualité réguliers (environ 2 contrôles/mois), gestion des clefs et évacuation/tris des déchets inclus.

Travaux de réfection et d'aménagement de voirie incluant sondages géo‑détection, ouverture de tranchées et pose de bordures et éléments de finition.

• Réfection provisoire et définitive des chaussées et accotements, remise en cote des tampons et réfection des réseaux humides et secs endommagés.

• Pose et raccordement de canalisations et ouvrages préfabriqués, remblaiement et compactage, évacuation des déblais et réalisation des plans de récolement.

• Gestion des accès et maintien de circulation, implantations de chantier, signalisation et coordination avec les gestionnaires de réseaux; présentation des matériaux pour approbation.

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

• Assistance complète AMO couvrant programmation, élaboration du dossier de consultation, analyse des offres, négociations et attribution.

• Suivi des études (ESQ → PRO), pilotage de chantier, gestion des réceptions, DOE/DIUO et suivi financier/comptable.

• Mission QEB visant l'obtention du niveau BDO « argent », charte chantier écoresponsable et prise en compte de la maîtrise d'usage (énergie, mobilité, déchets).

• Équipe pluridisciplinaire requise; gestion documentaire via canal collaboratif et production de comptes rendus et livrables techniques.

• Renouvellement et suivi des certifications ISO 27001, HDS (6 activités HDS v2.1) et ISO 9001.

• Réalisation d'un audit de renouvellement et d'audits de surveillance, avec plans d'audit détaillés, rapports et certificats.

• Méthodologie basée sur ISO 19011, possibilité d'audits multi-auditeurs selon complexité, comptes-rendus fournis sous 5 jours ouvrés.

• Obligations de confidentialité et de gestion des données personnelles, livrables incluant planning, rapports et dossiers de conformité.

• Exploitation continue de l'installation ATL avec surveillance radiologique et gestion des consignations, rondes et vérifications d'équipements.

• Phasage par postes : 1A (12 mois), 1B en SENEX (21 mois), études et travaux SENEX (3A/3B), soutien aux travaux (12 mois) ; options de maintenance et réversibilités.

• Livrables clés : notes de sûreté, bilans de surveillance, tableaux de bord sécurité/radioprotection, procédures opérationnelles et comptes-rendus.

• Exigences techniques : gestion des déchets/effluents, habilitations spécifiques (CEFRI ou équivalent), coordination des interventions et utilisation d'outils de gestion documentaire et de GMAO.

Installation d'une ASI online double conversion, modulable 150 kVA (autonomie 30 min) avec possibilité d'extension fonctionnelle jusqu'à 250 kVA (limitation technique 200 kVA).

Batteries plomb-acide étanches dimensionnées pour 100 kVA sur 30 min; onduleur modulaire 3×50 kVA en redondance N+1, EPO, protections et rendement >96 %.

Raccordement sur TGBT NA (départ 4x400 A, protection générale 400 A), câblage courant fort/faible, mise à la terre selon NF C 68.100 et supervision Modbus/IP intégrée au GTC/GTB.

Phases de validation : essais usine, essais sur charge fictive, insertion avec coupures planifiées, marche à blanc; garantie 12 mois et prestations de maintenance et formation incluses.