783 marchés publics Drôme (26), Isère (38), Loire (42) et d'autres

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

Migration et mise à niveau d'un CMSI adressable SIEMENS STT20 avec baie 19".
Installation d'un MD30, fourniture de 2 AES, pose et programmation de MEA20m et remplacement des MEA11-2.
Tirage et câblage des bus G-BUS et P-BUS, essais fonctionnels, mise en service et fourniture des DOE.
Travail organisé en une phase ferme suivie de trois phases optionnelles, incluant études, repérage, dépose, tests et réceptions partielles.

• Fourniture de monographies et documents imprimés en langue française et en langues étrangères, éditions neuves ou courantes.
• Commandes traitées via bons de commande et plateforme ; facturation selon pièces contractuelles.
• Délai de livraison par commande : 10 jours ouvrés (français) et 30 jours ouvrés (étranger).
• Emballage, transport et stockage à la charge du fournisseur ; colis accompagnés d'un bon de livraison.

Prestations de soutien, conseil et accompagnement destinées aux personnels et services : analyses ergonomiques, enquêtes administratives, médiations et accompagnement au changement.

Livrables attendus : rapports d’analyse, notes de synthèse, diagnostics organisationnels, plans d’action, comptes rendus d’ateliers et supports de formation.

Interventions sur sollicitation avec réunions de cadrage, démarches d’investigation ou d’animation collective, et restitution formalisée écrite et orale.

Compétences exigées : qualifications spécifiques par lot (ergonomie, enquêtes, médiation, conduite du changement) et respect de la confidentialité et de la déontologie.

Mise à jour de la définition du projet urbain et des principes d'espaces publics.

Mise à jour du Cahier des Prescriptions Architecturales, Urbaines, Paysagères et Environnementales.

Rédaction d'environ 10 fiches de lots pour îlots constructibles, assistance à la désignation d'opérateurs et maîtres d'œuvre, et analyse/visa des projets aux phases Esquisse / Permis / AVP / PRO / DCE.

Coordination technique et arbitrages sur aspects hydrauliques et espaces publics ; livrables : plans, notes explicatives et images.

Fourniture régulière de protections d'incontinence (culottes, changes anatomiques et complets) adaptées aux besoins gérontologiques.

Commandes mensuelles couvrant les besoins prévisionnels ; livraison standard sous 7 jours et capacité de livraison sous 48 heures en situation exceptionnelle.

Mise à disposition d'un logiciel de commande et de suivi des consommations ; formations gratuites deux fois par an et accompagnement/audits au minimum biannuels.

Extension du club house football d’environ 70 m² et du club house rugby d’environ 60 m².
Création d’un bloc sanitaire public et reprise des aménagements extérieurs sur ~535 m², avec démolition des guichets existants.
Mission complète de maîtrise d’œuvre couvrant ESQ, APS, APD, PRO, ACT, EXE, VISA, DET et AOR, avec production des DCE, DOE et documents d’exécution.
Phasage à prévoir pour maintien des activités sportives, réunions de chantier hebdomadaires et comptes-rendus diffusés sous 3 jours ouvrés.

Aménagement complet d'un bâtiment existant en logements, comprenant travaux de gros œuvre, second œuvre et équipements techniques.

• Principaux postes : terrassements, maçonnerie, ITE (80/130 mm), charpente/couverture, menuiseries extérieures et intérieures, métallerie, plâtrerie, revêtements de sols, plomberie/VMC (groupe 594 m3/h) et électricité/chauffage.

• Travaux réalisés en lots séparés (01 à 11) avec coordination SPS, gestion des interfaces et gestion des déchets chantier.

• Fourniture et pose de finitions (enduits, peintures, menuiseries, plinthes, quincaillerie) et mise en service/essais des installations.

Rénovation complète du clocher incluant installation d'échafaudages, plateforme de sécurité et organisation de la base vie.

Dépose et évacuation des éléments de couverture (ardoises, abergements, lucarnes), contreventement et gestion des déchets selon prescriptions.

Reconstruction de la charpente de la flèche et de l'enrayure en Douglas massif, réalisation de lucarnes en chêne, nouveau plancher du beffroi et traitements structurels.

Remplacement/pose d'ardoises naturelles et habillages zinc, interventions de maçonnerie et reprise des pierres de taille; dossiers EXE, notes de calcul et mémoire technique requis.