501 marchés publics Aisne (02), Nord (59)

• Prestation complète d'approvisionnement, préparation sur site principal et livraison de repas pour site d'hébergement.
• Menus cyclés sur 3 semaines élaborés par un diététicien, respect des grammages GEMRCN et gestion des allergènes.
• Application HACCP, traçabilité sanitaire et contrôles bactériologiques.
• Service avec comptage, affichage des menus, animations thématiques et gestion d'un espace commercial avec redevances.

• Exploitation et gestion énergétique (forfait température, fourniture d'eau chauffée et gaz, refacturation des coûts associés) avec propositions d'optimisation et mise à jour des schémas de comptage sous 30 jours.
• Conduite, maintenance préventive et corrective des installations CVC, astreinte 24h/24, stock de pièces et équipe qualifiée; interventions sur VMC, CTA, échangeurs, ballons, adoucisseurs et réseaux.
• Garantie totale des équipements avec gestion des remplacements et plan de renouvellement programmé.
• Traçabilité, rapports intermédiaires et annuels, mesures de prévention de la légionellose et exigences HQE/ISO 14001 pour la gestion des déchets et matériaux.

Travaux de sous-solage tracté avec sous-soleuse (profondeur minimale 40 cm) et billonnage (billon ~20 cm x 50 cm) en lignes espacées de 3 m.
Traction par tracteur ou chenillard selon pente et nature du sol ; arrêt/reprise au plus près des souches et recul de 5 m par rapport aux périmètres sensibles.
Jalonnement et fiche opération fournis ; DICT et arrêtés de circulation à la charge de l’entreprise, organisation de la signalétique et sécurité sur chantier.
Contrôles pratiques par le responsable d’opération avec corrections exigées et obligations de finition et nettoyage des lieux.

• Supervision et management centralisés d'infrastructures LAN et Wi‑Fi Aruba via une console cloud et portail captif.
• Études de couverture, mise en service de nouveaux sites, création/gestion de SSID, intégration d'annuaires et capacités IoT/MDM.
• Maintenance préventive et corrective, comités de pilotage trimestriels, procédures d'intervention et plans de continuité.
• Documentation technique complète, conformité RGPD, audits de sécurité et fourniture d'une démonstration technique.

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

• Exploitation, conduite et maintenance (préventive et corrective) des installations de chauffage, ventilation, climatisation, production d'eau chaude sanitaire et traitement d'eau.

• Fourniture d'énergie selon modalités forfaitaires (forfait température MTI/PF) ou unitaires (m3 d'eau réchauffée) et refacturation détaillée des composantes énergétiques et gaz.

• Astreinte 24/7, tenue des carnets et attestations, prestations de lutte contre la prolifération de légionelles, garantie totale et plan de renouvellement des équipements.