136 marchés publics dans le Vaucluse (84)

• Programmation annuelle d'audits de maintenance : jusqu'à 55 appareils par an (110 audits indicatifs sur la durée contractuelle).
• Réalisation de CTQ, inspections détaillées par appareil et rapports avec plans d'actions.
• Réceptions limitées : jusqu'à 35 réceptions > 35 000 € HT, 30 réceptions d'appareils neufs CE et 35 assistances à la passation.
• Réunions de suivi (4 par an annoncées), production d'une programmation annuelle chiffrée, analyses de devis et assistance sur pannes récurrentes (≥4/mois).

Permanence téléphonique 24/7 sur ligne non surtaxée pour la réception d'appels d'urgence.
Volumétrie prévisionnelle indicative : ~4 082 appels en 2024 et ~5 033 appels en 2025.
Qualification, évaluation d'urgence, recueil de coordonnées/localisation et orientation vers intervenants mandatés.
Reporting quotidien après chaque période de couverture et rapport d'activité mensuel; accès aux enregistrements (disponibilité minimale 30 jours).
Prestations ponctuelles facturées via bons de commande (MP01 hors bordereau, MP10 demi-journée, MP11 journée).

Reprise et finalisation du dossier d'autorisation du système d'endiguement, avec fourniture des compléments demandés par l'autorité instructrice.

• Actualisation et adaptation de l'étude de dangers selon les ouvrages et les travaux réalisés.
• Maîtrise d'œuvre de suivi chantier comprenant ACT, VISA, DET, OPC et AOR : vérification des études d'exécution, réunions de chantier, émission d'ordres de service et assistance aux opérations de réception.

Coaching individuel pour cadres (directeurs, adjoints, managers de proximité) : typiquement 4 à 10 séances de 1,5 à 2 h, avec possibilité de sessions « flash » en complément.

Coachings d'équipe et d'organisation pour binômes, comités de direction, services : facilitation, codéveloppement, médiation et interventions en contextes RPS.

Conception et animation d'ateliers, parcours de management et outils internes (parcours, co-formation, sensibilisation) ciblant publics définis par la DRH.

Bilan écrit systématique après chaque accompagnement et bilan annuel qualitatif/quantitatif ; intervenants seniors exigés (≥8 ans de coaching, ≥5 ans d'expérience managériale).

Séances collectives mensuelles d'analyse de pratiques, 2 heures chacune, axées sur des situations professionnelles concrètes et à forte charge émotionnelle.

Séances individuelles planifiées selon besoins et commandes, avec animation par intervenant qualifié (psychologue ou équivalent) ayant expérience en supervision du travail social.

Confidentialité stricte des échanges ; interventions possibles en présentiel ou exceptionnellement à distance via visioconférence sécurisée.

Préférence de programmation sur certaines journées de la semaine; interdiction de programmation sur une journée spécifiée.

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

Étude préalable pour la conservation-restauration des décors peints de deux chapelles, incluant constat d'état par imagerie scientifique et analyses physico-chimiques.

Diagnostics et tests (in situ et en laboratoire), définition de protocoles de restauration pour peintures et vitraux, et préconisations pour sols et éclairage.

Campagne de mesures thermo-hygrométriques d'un an, propositions de régulation climatique et dispositifs de gestion des flux, scénarios de restauration et documentation complète.

• Assurance couvrant l'ensemble du parc véhicules (véhicules détenus, prêtés, loués, mis à disposition) et EDPM.
• Principales garanties : responsabilité civile sans limite, dommages matériels et immatériels (plafond 100 000 000 €), conducteur 150 000 €, incendie 15 000 000 €.
• Bris de glace pris en charge sur tout le parc (mentions SL / F0 pour prise en charge sans limite d'âge et sans franchise sur certains postes).
• Assistance complète (rapatriement, hébergement, véhicule de remplacement, remboursement location) et extension spécifique aux batteries de véhicules électriques (remplacement et prise en charge du solde de financement en perte totale).