Maintenance et fourniture de photocopieurs Canon et Uniflow

Maintenance corrective et préventive

• Couverture horaire : jours ouvrés, du lundi au vendredi 08:30–17:30.
• Première prise de contact sous 2 heures ouvrées après déclaration d'incident (téléphone, courriel ou extranet).
• Interventions incluses : main-d'œuvre, déplacements et pièces; consommables inclus sauf le papier. Choix entre consommables d'origine constructeur ou remanufacturés avec traçabilité.
• Maintenance préventive planifiée et relevé mensuel des compteurs.
• Objectif de disponibilité : 95 % semestriel par appareil (plage 08:30–17:30).
• Gestion centralisée du parc (paramètres, image de référence par modèle, tableaux de bord usages/coûts/incidents).

Support UNIFLOW

• Support et maintenance de la solution UNIFLOW : authentification badge, traitements de numérisation, suivi d'usage, tableaux de bord, administration et transfert de compétences.

Fourniture, installation et recette

• Fourniture de photocopieurs Canon conformes aux caractéristiques minimales (30 ppm et 50 ppm, mémoire 2 Go, disque 250 Go, écran tactile couleur 9", lecteur badge, ports réseau TCP/IP).
• Intégration réseau et compatibilité : VLAN 802.1Q, Active Directory/LDAP, SNMP (SCN/Traps), pilotes Windows/Mac/Citrix.
• Installation comprehensive : déballage, mise en place, configuration des fonctions copie/print/scan, paramétrage UNIFLOW, recette contradictoire, formation utilisateur et documentation en français.
• Livraisons planifiées selon créneaux horaires définis (jours et plages horaires indiqués contractuellement).
• Remplacement des équipements irréparables ou obsolescents avec valorisation conforme DEEE; transfert de propriété à l'enlèvement.

Organisation, gouvernance et facturation

• Désignation d'un interlocuteur commercial et opérationnel, comité de pilotage semestriel et comité technique opérationnel.
• Tableaux de bord semestriels (GTR/GTI, disponibilité, incidents, consommables).
• Facturation trimestrielle de la maintenance sur relevé de compteurs; coûts copies uniformisés entre modèles; consommables exclusifs facturés séparément.

Prestations à la demande

• Déménagement d'appareils : prestation forfaitaire indépendante du modèle, délai d'exécution contractuel de 10 jours ouvrés.
• Assistance/expertise ponctuelle sur devis et prestations spécifiques sous conditions tarifaires définies.