117 marchés publics dans la Dordogne (24)

• Études en deux temps : définition/positionnement (diagnostic multicritère, cartographie des acteurs, analyse des publics et des flux) puis, en option, programmation architecturale et fonctionnelle.
• Livraison de dossiers complets, synthèses et supports de présentation (PDF et PowerPoint) ainsi que fichiers sources et maquettes selon les phases.
• Production de trois scénarios comparés avec faisabilité technique et financière, puis élaboration d'un préprogramme et d'un programme détaillé comprenant fiches techniques, plans de principe et estimation financière.
• Pilotage par comité de validation et réunions de restitutions ; sous‑traitance possible sous agrément et obligations de confidentialité et de cession des droits d'auteur.

• Reprise complète de la prise d'eau : fourniture et pose d'une canalisation DN350 PEHD de 22 m, queue de carpe inox 316 et grille à la cote NGF, 9 m en lit mineur et siphon vers puits.

• Réalisation d'un puits monobloc béton Ø2,75 m et 6,50 m de hauteur avec réservations pour DN300 et passage de siphon ; réutilisation des 3 groupes exhausres existants (150 m3/h chacun).

• Option pompe temporaire 150 m3/h à 2 bars (1 mois), option consolidation de berge par génie végétal, et option remplacement d'un tronçon DN300 sur ~45 m.

• Travaux électriques : raccordement étanche, remise en état des borniers et installation des sécurités manque d'eau/désamorçage.

• Remplacement d'une baie de stockage scalable et fourniture d'une solution de virtualisation serveur compatible Hyper-V et clusters Oracle/VMware.

• Migration des VM issues de 4 nœuds Hyper-V et maintien/migration d'un cluster Oracle avec contrainte de licensing monosocket par nœud.

• Fourniture de licences Windows Server Datacenter et CAL, adaptation des sauvegardes VEEAM (option LTO possible) et extension de garantie 5 ans (option 7 ans).

• Mise en service, tests de montée en charge et de sauvegarde, documentation et transfert de compétences vers l'équipe technique.

Maintenance préventive et corrective des ascenseurs, monte-charges et élévateurs PMR.

• Visites programmées : toutes les 6 semaines, semestrielles et annuelles ; plan d'entretien remis par équipement.
• Réparations et remplacements des composants critiques, gestion des pièces détachées et traçabilité par comptes rendus.
• Limite de pannes : maximum 6 pannes/an par appareil (max. 3 dans le même mois) ; indicateurs de performance et rapports annuels.

Coaching individuel pour cadres (directeurs, adjoints, managers de proximité) : typiquement 4 à 10 séances de 1,5 à 2 h, avec possibilité de sessions « flash » en complément.

Coachings d'équipe et d'organisation pour binômes, comités de direction, services : facilitation, codéveloppement, médiation et interventions en contextes RPS.

Conception et animation d'ateliers, parcours de management et outils internes (parcours, co-formation, sensibilisation) ciblant publics définis par la DRH.

Bilan écrit systématique après chaque accompagnement et bilan annuel qualitatif/quantitatif ; intervenants seniors exigés (≥8 ans de coaching, ≥5 ans d'expérience managériale).

• Diagnostic, hiérarchisation et programmation de diagnostics locaux pour le RRN non concédé, décomposés en une tranche ferme et trois tranches optionnelles.
• Réalisation d'investigations de terrain et production de fiches de diagnostic local (max. 40 secteurs en investigations approfondies).
• Livrables : rapports intermédiaires et de synthèse, fichiers SIG avec métadonnées INSPIRE, formats modifiables et PDF, versement des données naturalistes sur plateforme dédiée.
• Équipe projet menée par un chef de projet unique; cahier des charges fonctionnel pour un SIG régional en option.

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.