101 marchés publics en Télécommunication et visioconférence

Fourniture, installation, mise en œuvre et maintenance de l'interconnexion IP à haut débit (fibre FTTO/FTTH, MPLS, solutions de secours) avec études préalables et programme de migration.

• Équipements fournis et configurés : routeurs, pare-feux NGFW en haute disponibilité, supervision hébergée et SOC/analytique.
• Exigences techniques : SD-WAN, QoS et priorisation des flux critiques, support IPv4/IPv6, capacité BGP/AS et peering.
• Performances minimales attendues par site : connexions minimales 1 Gbps sur sites principaux, liaisons 10/10 ou FTTH 1 Gbps sur sites secondaires selon spécification, disponibilité cible ≥ 99,9 % et bascule < 5 s.

Téléphonie fixe hébergée en cloud avec portabilité des numéros géographiques et spéciaux, canaux SIP, UIA/UCaaS, supervision et GTR ≤ 4 h.
Forfaits mobile voix/données (4G/5G) avec SMS/MMS illimités, itinérance internationale, fourniture et renouvellement des terminaux, gestion centralisée de la flotte.
Accès Internet fibre/4G-5G symétrique avec IP publique fixe, PCA/PRA et basculement automatique, sécurité (chiffrement, pare-feu, segmentation) et reporting.

• Prestations d'écoute, information, conseil, présaisine et orientation pour trois centres d'écoute identifiés, avec bascule entre centres en cas de saturation.
• Horaires et postes affectés : centre 1 (8h30–19h00) 5 postes; centre 2 (9h00–17h00) 4 postes; centre 3 (9h30–19h00) 3 postes.
• Saisie/transcription des appels dans des outils internes, production d'indicateurs et rapports trimestriels; supervision en temps réel via une plateforme téléphonique et un outil de qualification.
• Formation préalable d'au moins 3 semaines, respect de la déontologie et confidentialité; livrables numériques privilégiés et actions d'insertion sociale suivies et reportées.

Permanence téléphonique assurant la réception, l'enregistrement et le traitement des appels en dehors des heures d'ouverture.
Interventions déclenchées selon gravité, avec délai d'intervention maximal de 15 minutes et obligation de produire comptes rendus horodatés.
Fourniture et utilisation de scripts, suivi quotidien/mensuel/annuel des appels et conservation des enregistrements limitée à 6 mois.
Recrutement et formation des équipes avec exigence de maîtrise du français et procédures de continuité en cas de défaillance.

• Extension, rénovation et maintenance de réseaux de câblage cuivre (Cat6A) et fibre optique (OS2/OM3) incluant poses, épissures, raccordements et intégration en baie.
• Réalisation de contrôles (tests optiques et électriques), plans DAO (DWG/PDF), DOE papier et numérique, et géoréférencement classe A.
• Organisation d'une maintenance curative avec stock d'urgence, réactivité ≤ 4 h pour interventions critiques et procédures de suivi des interventions.
• Respect des normes de câblage et sécurité, procédures de percement/obturation et production de rapports de mesures et bilans.

Accès fibre dual avec caractéristiques distinctes : un accès haut débit (5 Gbps, extensible 7–10 Gbps) et un accès secondaire (1 Gbps, extensible 2–5 Gbps), chaque accès fourni avec une plage de 8 adresses IP.

• Exigence d'indépendance du cœur réseau pour la seconde liaison; connectique LACP possible et SFP+ requis.
• Supervision SNMP, portail extranet pour suivi des incidents, rapports mensuels et procédures d'escalade sur 3 niveaux avec GTR court (intervention 24/7).
• Options disponibles : protection DDOS et prestations d'ingénierie à la demande; plan d'amélioration semestriel et obligations environnementales et sociales assorties de pénalités.