104 marchés publics en Autres dans l'Indre (36)

Coaching individuel pour cadres (directeurs, adjoints, managers de proximité) : typiquement 4 à 10 séances de 1,5 à 2 h, avec possibilité de sessions « flash » en complément.

Coachings d'équipe et d'organisation pour binômes, comités de direction, services : facilitation, codéveloppement, médiation et interventions en contextes RPS.

Conception et animation d'ateliers, parcours de management et outils internes (parcours, co-formation, sensibilisation) ciblant publics définis par la DRH.

Bilan écrit systématique après chaque accompagnement et bilan annuel qualitatif/quantitatif ; intervenants seniors exigés (≥8 ans de coaching, ≥5 ans d'expérience managériale).

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

Maintenance et évolution de l'autocommutateur et des serveurs de téléphonie, incluant gestion des périphériques (messagerie, SVI, taxation) et propositions d'évolutions.

• Visite préventive annuelle d'environ 1 journée et rapports de maintenance après chaque intervention.
• Interventions correctives avec fourniture/pose de matériels et gestion des mises à jour logicielles.
• Délais d'intervention ciblés : incident majeur 2 heures, incident mineur 8 heures ouvrées.

• Fourniture et livraison de propane liquéfié avec mise à disposition et installation de cuves aériennes et enterrées.

• Fourniture, location et gestion des compteurs; raccordement, contrôles et inspections périodiques; astreinte technique.

• Maintenance, nettoyage, suivi administratif et facturation bi- ou trimestrielle; reporting annuel.

• Retrait des cuves et remise en état des emprises en fin de période; visites de site préalables obligatoires et attestation de visite requise.

• Maintenance évolutive et corrective de la base de données AGRIBALYSE et des composants logiciels.

• Support utilisateur : traitement des sollicitations, gestion de la FAQ, communication des mises à jour, organisation de webinaires et formations.

• Développement et mise à jour des outils d'accès, publication et gestion des jeux de données; livrables fournis via bons de commande.

• Assistance technique en sécurité des systèmes d'information organisée en UO : pilotage, création/exploitation d'un centre de service, management SSI et accompagnement projets.

• Prestations détaillées : gouvernance (comités, reporting, PAQ/PAS), livrables opérationnels (procédures, tableaux de bord, plans d'action) et réversibilité.

• Création du centre de service avec livret d'accueil, procédures et montée en compétences ; charge indicative pour création (60 jours).

• Management SSI : alignement ISO 27001, mise à jour PSSI, conformité NIS 2, indicateurs et KPIs.