Maintenance de la base de données Agribalyse et support aux utilisateurs

Maintenance logicielle et infrastructure

• Correction d'incidents, résolution de bugs et mise en œuvre d'évolutions fonctionnelles et techniques.
• Développement, mise à jour et gestion des outils d'accès, des mécanismes de publication et des interfaces d'échange de données.
• Administration et gestion de l'architecture logicielle nécessaire au fonctionnement de la base (outils d'hébergement, déploiement, supervision).

Support aux utilisateurs et communication

• Réception et traitement des sollicitations des usagers (helpdesk, tickets), rédaction et mise à jour d'une FAQ opérationnelle.
• Accompagnement pédagogique, organisation de webinaires et formations utilisateurs selon les besoins.
• Gestion des publications de jeux de données et des communications liées aux mises à jour.

Conformité, sécurité et documentation

• Mise en conformité et accompagnement opérationnel par rapport aux exigences réglementaires relatives à l'IA et à la protection des données (RGPD).
• Production et gestion des livrables contractuels (rapports d'avancement, livrable final) et gestion documentaire dématérialisée (formats, horodatage, signature électronique).

Organisation contractuelle et modalités d'exécution

• Accord-cadre unique exécuté par bons de commande successifs.
• Prestations facturées sous forme forfaitaire et/ou à l'unité selon cadre de décomposition des prix.
• Cession des droits d'exploitation des résultats, confidentialité et obligations contractuelles associées.