Maintenance et évolution de l'architecture téléphonique
Fiche synthétique du marché public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Description technique des prestations
Périmètre fonctionnel
- Maintenance et évolution de l'autocommutateur et des serveurs de téléphonie, gestion des périphériques (messagerie vocale, SVI, taxation, postes opérateurs) et coordination des routages d'appel.
Maintenance préventive
- Visites préventives annuelles (~1 journée) comprenant contrôle des sauvegardes, vérification des alarmes et journaux d'incidents, tests et diagnostics, et contrôle des périphériques.
Maintenance corrective et interventions
- Diagnostic, fourniture et pose des matériels nécessaires au remplacement ou à la réparation, travaux avec matériels de mesure, prise en charge des coûts liés à l'usure normale.
- Gestion des interventions urgentes à la demande, information des responsables et validation des actions techniques.
Maintenance logicielle et gestion des versions
- Maintenance préventive et corrective des logiciels de l'autocommutateur et de leurs annexes.
- Gestion des montées de versions mineures et majeures ; évolutions majeures traitées séparément (modalités contractuelles spécifiques pour évolutions hors prestation courante).
Délais d'intervention et niveaux de service
- Remise en service visée pour incident majeur : 2 heures après appel.
- Remise en service visée pour incident mineur : 8 heures ouvrées.
- Modalités détaillées de GTR et conditions d'astreinte à appliquer selon la gravité.
Matériel, conformités et agréments
- Prise en charge d'un parc hétérogène (autocommutateurs IP, solutions de téléphonie UC, commutateurs/OS, postes SIP/analogiques, licences) ; obligation de justifier les agréments constructeurs pour le matériel couvert.
Livrables et reporting
- Rapports d'intervention après chaque intervention, comptes rendus des visites préventives, et proposition d'avenants pour évolutions matérielles ou logicielles hors périmètre courant.
Modalités hors-forfait
- Interventions hors-forfait soumises à conditions tarifaires spécifiques ; fourniture d'un bordereau de prix unitaires pour prestations complémentaires.
Tous les détails du marché
Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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Visite de site
Date(s)
Non précisé
Lieu
Non précisé
Modalités
Visite possible sur demande du candidat ; aucune date ni contact dédié précisés dans les extraits disponibles ; organisation via les modalités de contact publiées par l'acheteur.
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