47 marchés publics pour guide pédagogique

• Recueil narratif complet (entretiens, témoignages, plans, photos) et synthèses éditoriales en formats texte, visuel et multimédia.
• Mise en place d’outils et méthodes participatives et itératives (ateliers, dispositifs ludiques, guides d’animation) pour impliquer publics divers.
• Dispositif de diffusion comprenant un onglet dédié sur le site web, contenus pour réseaux sociaux et supports de médiation pour la maîtrise d’ouvrage.
• Restitution publique et formats adaptables pour évènements, expositions et supports imprimés/numériques.

Audit et diagnostic des processus documentaires et cartographie des opportunités rapides (labs A à D).
Conception des workflows, prompts et gabarits, avec plan de formation et modules de sensibilisation incluant l'impact carbone.
Cadrage de projets structurants avec fiches projets SMART, outil d'évaluation de l'impact carbone et tableaux de bord KPI.
Définition de la gouvernance agile, accompagnement au changement et appui au montage/optimisation des financements publics.

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

Offre d'assurance multirisques habitation locative couvrant occupants et biens avec tarification par catégorie de logement (1 à 5 pièces et plus).
Chaque tarif doit être exprimé TTC et inclure tous les frais annexes (dossier, quittancement, émission de police, etc.).
Garanties attendues : responsabilité civile, dommages aux biens (incendie, dégât des eaux, vol), catastrophes naturelles, protection juridique et options renforcées, avec tableau détaillé des plafonds et franchises.
Service client 24/7, extranet pour souscription et sinistres, mensualisation possible, transmission automatique d'attestations annuelles, outils pédagogiques et plan de diffusion/formation.

Conception d'une charte graphique dédiée aux espaces de marais : identité visuelle complète (codes couleurs, typographies, iconographie) et livrables conceptuels prêts à impression.

Déclinaisons multi-supports : panneaux d'entrée, pédagogiques, directionnels, réglementaires et panoramiques ; fichiers vectoriels/PDF et gabarits numériques (web, mobile, QR codes).

Production de contenus : textes, illustrations, infographies et scénarios de médiation adaptés à différents publics, avec recommandations matériaux et intégration paysagère.

Organisation en deux phases : charte intercommunale puis mise en œuvre conceptuelle sur site pilote avec variantes locales et guide de déploiement.

Accompagnement stratégique et opérationnel pour la valorisation du solde de la taxe d'apprentissage : cadrage, segmentation et création/personalisation d'une fiche SOLTéA.

Constitution d'une base de contacts qualifiée, production d'outils de prospection (scripts, e-mails, fiches) et reporting régulier des actions.

Assistance technique à l'utilisation de SOLTéA sans accès aux comptes employeurs, tableau de bord agrégé sans données nominatives.

Rapport de bilan annuel et dossier conformité RGPD (registre, politique de conservation, preuves d'effacement), garantie de neutralité et traçabilité.

• Assistance à maîtrise d'ouvrage pour le suivi des conventions de gestion de site (CGS) et l'animation de la convention cadre GUSP-TFPB.
• Trois volets : préparation (feuille de route et diagnostics), animation d'au moins 4 et jusqu'à 25 séminaires (contenus, comptes rendus, supports) et conception d'outils de suivi et d'un référentiel d'évaluation (quantitatif et qualitatif).
• Livrables : notes par site, feuille de route, outils de suivi, référentiel d'évaluation, guides et fiches pédagogiques, documentation en formats modifiables et PDF.
• Compétences demandées : gestion urbaine et sociale de proximité, méthodes d'évaluation, animation de séminaires et compréhension des mécanismes contractuels.