Assurance multirisques habitation locative

Garanties et conditions techniques

• Garanties de base : responsabilité civile vie privée, dommages aux biens (incendie, dégâts des eaux, vol, vandalisme), catastrophes naturelles.
• Garanties complémentaires et options : garanties renforcées et garanties optionnelles à décrire avec plafonds, franchises et exclusions.
• Détail exigé : tableau des garanties et plafonds, niveaux de couverture, franchises applicables par garantie.
• Indications sur délais et modalités d'indemnisation et sur prestations d'assistance et de dépannage.

Service client et gestion des sinistres

• Service client accessible 24/7 avec niveaux d'intervention (niveaux 1 et 2) et numérotation non surtaxée.
• Outil extranet pour souscription, consultation et déclaration de sinistres.
• Modalités de transmission automatique d'attestations annuelles au bailleur sauf refus explicite de l'assuré.
• Outils pédagogiques et d'information (plaquettes, guides, supports vidéo) et procédure d'information claire en cas de sinistre.
• Possibilité d'un coffre-fort numérique pour justificatifs de propriété et aide à la résiliation d'un contrat antérieur conformément au droit en vigueur.

Déploiement, communication et suivi

• Plan de diffusion et de promotion : supports imprimés et numériques (flyers, affiches), actions d'information (réunions, sessions de formation) et interlocuteur dédié.
• Réseau opérationnel mobilisable : agences, intermédiaires, partenariats avec professionnels locaux.
• Traçabilité des souscriptions et des actions commerciales, indicateurs de suivi et production de bilans annuels.

Conformité et exigences administratives

• Offre rédigée en langue française et en euros.
• Engagement explicite sur le respect du RGPD et des modes de traitement des données personnelles.
• Limitation des sollicitations commerciales complémentaires (absence de prospection massive de produits additionnels durant les 6 mois suivant la contractualisation, sauf demande du client).