438 marchés publics Essonne (91), Seine-Saint-Denis (93)

• Extension d'un réseau de chaleur géothermique et raccordement de nouveaux abonnés par la fourniture et pose de sous‑stations et chaufferies.
• Fourniture et mise en œuvre d'échangeurs, pompes, compteurs de calories, vannes motorisées, ballons ECS, tuyauteries, armoires et automatismes, câblage et fibre optique.
• Travaux inclus : démantèlement, désamiantage éventuel (postes à prix unitaires), essais, mise en service et remise du DOE.
• Organisation par tranches (tranches fermes et optionnelles) avec exécution non continue et coordination SPS.

Travaux de remplacement, fourniture et pose de vitrages (simple, double, armé, sécurité, coupe‑feu) pour bâtiments communaux.

• Visite et relevés de côtes obligatoires avant intervention ; devis sous 5 jours ouvrables après visite.
• Délais types : sécurisation provisoire sous 4 heures, renouvellement courant sous 4 jours ouvrables, devis sous 48 h pour éléments à fabriquer.
• Respect des normes techniques (DTU miroiterie‑vitrerie, normes AFNOR), fourniture de DOE et procès‑verbaux pour vitrages coupe‑feu.

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

Entretien manuel des berges et talus (fauchage, faucardage, élagage, débroussaillage) avec préférence pour les méthodes manuelles et passages saisonniers.
Gestion et arrachage des espèces exotiques envahissantes sans traitement chimique, avec évacuation des déchets vers filières adaptées.
Interventions programmées à environ 2–3 jours par semaine selon calendrier prévisionnel ; installation de chantier et boîtage préalable obligatoires.
Dispositif d'insertion et d'accompagnement avec formation et suivi socio‑professionnel ; bilans mensuels et reporting photographique requis.

Remise en état d’un mur de soutènement en béton armé, avec adaptation des fondations et scellement d’armatures.

Réfection d’une allée d’accès PMR incluant piétonisation du trottoir et mise en œuvre d’enrobé drainant en variante.

Travaux comprenant installation de chantier, terrassements, drainage, joints, reprise de la voirie et repose des garde-corps.

Fourniture des études d’exécution, dossier de fin de chantier, traçabilité et certificats de visite; variante avec membrane de drainage alvéolaire.

• Couverture DO pour les réparations des dommages matériels aux ouvrages et éléments d'équipement, avec garantie de bon fonctionnement.

• Couverture CNR (constructeurs non réalisateurs) et CCRD (complément collectif) pour garantir les responsabilités décennales et combler les montants résiduels.

• Durées : 10 ans pour la plupart des garanties, 2 ans pour le bon fonctionnement des éléments d'équipement.

• Franchises : DO sans franchise dans les hypothèses présentées ; CNR : franchise standard de 1 500 € par sinistre.

Impression et livraison de supports grand format (affiches, bâches, kakémonos, banderoles, PLV) en impression numérique.

Traitement et contrôle des fichiers fournis (PDF, JPEG, EPS, Quark/Adobe CC), fourniture d'un BAT en PDF ou épreuve à valider avant tirage.

Production en atelier proche (max 3 h aller-retour), suivi par un référent, traçabilité des livraisons et restitution des originaux.

Fourniture des supports et finitions, encres végétales et papiers écolabellisés exigés ; frais de transport inclus dans les prix.

• Solution de téléphonie IP hébergée supportant au moins 200 postes, avec gestion des licences calculée au réel.
• Accès Internet fibre dimensionnés (majorité des sites 1 Gb/s ; un site 300 Mb/s minimum) et solution de secours 5G/LTE avec IP publique indépendante.
• Fonctions attendues : renvoi, file d'attente, enregistrement, messagerie vocale par e‑mail, softphone, mutualisation d'accueil et compatibilité avec switches Cisco/Meraki et PoE.
• Supervision et administration web, exports PDF/CSV/XLS, reporting SLA ; formation de 10 agents (3 demi‑journées) et transfert de compétences.

• Installation et modernisation du câblage électrique (courants forts) et du câblage VDI (cuivre et fibre optique), incluant armoires, baies, coffrets et chemins de câble.
• Fourniture des études d'exécution, plans, repérage et étiquetage ; remise d'un DOE et des plans de recollement en fin d'opération.
• Tests et recettes obligatoires : 100% des liaisons cuivre selon ISO/IEC 11801 (NEXT/PSNEXT, ACR-F), tests fibre (OTDR, atténuation) sur deux longueurs d'onde ; fiches de tests dématérialisées.
• Travaux exécutés en milieu occupé avec plan de prévention, gestion des nuisances, dépose d'éléments existants et maintenance évolutive post-installation.