Solution internet et téléphonie hébergée sur IP

Accès Internet et résilience

• Fourniture d'accès fibre dimensionnés pour usages voix et données : débits minimaux exigés par site (majorité des sites à 1 Gb/s, un site à 300 Mb/s minimum).
• Solution de secours basée sur 5G ou équivalent sans fil, avec attribution d'une adresse IP publique indépendante et basculement transparent entre lien optique et LTE.

Fonctions de téléphonie

• Exploitation complète des fonctionnalités des postes existants : rappel des appelants/appelés, rappel automatique, restriction d'appels sortants par profil, renvoi, interception d'appels, enregistrement des communications, messagerie vocale intégrée (envoi des messages par courriel), répondeur, annonces personnalisables, confidentialité par code, accueil téléphonique avec gestion de files d'attente.
• Interopérabilité et mutualisation de l'accueil entre sites; possibilité d'utilisation de postes logiciels (softphone) sur ordinateurs.
• Gestion des licences : tarification calculée sur le nombre de postes effectivement connectés.
• Offre de terminaux complémentaires proposée : postes filaires, postes Wi‑Fi, terminaux DECT, casques, et accessoires pour salles de réunion.

Administration, supervision et statistiques

• Outils web d'exploitation : configuration homogène, profils-types verrouillables, commande/suspension de services, inventaire du parc, suivi des incidents et accès aux factures.
• Supervision de l'état des services et de la qualité de voix, détection d'alertes, génération de statistiques d'usage et export des rapports (PDF, CSV, XLS), intégration possible dans outil d'analyse tiers.

Mise en œuvre et support

• Déploiement clé en main avec continuité de service durant la migration, gestion du changement et transfert de compétences.
• Assistance au paramétrage des commutateurs réseau si nécessaire.
• Modalités d'intervention : préavis écrit de 48 heures ; interventions en jours ouvrés, plages 09:00-12:00 et 13:30-17:00 ; exceptions sur accord écrit.

Formation

• Formation post-déploiement pour l'exploitant : 10 agents, contenu couvrant configuration, exploitation, diagnostic, administration, tarification et rapports ; durée indicative 3 demi‑journées ; supports et manuel utilisateur fournis.

Continuité de service et GTR

• Garantie des temps de rétablissement différenciés selon criticité (exemples demandés : incident bloquant ~4 h, semi‑bloquant ~8 h, non bloquant ~5 jours) ; mêmes principes appliqués aux accès Internet ; modalités et coûts de GTR à préciser par l'offre.

Livrables et documentation

• Documentation technique et utilisateur, planning et plan de migration, procédures de bascule et de restauration, rapports de suivi et indicateurs SLA.