433 marchés publics en Normandie

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

• Nettoyage quotidien et périodique des sols, escaliers, murs, plafonds, ascenseurs, mobiliers et locaux sanitaires, avec fourniture et réapprovisionnement des consommables.

• Entretien des vitreries intérieur/extérieur selon règles de sécurité (utilisation d’équipements adaptés ; recours à nacelle pour surfaces élevées) et dépoussiérage des postes informatiques sans déplacement du matériel.

• Gestion journalière des déchets : vidage, tri, désinfection des conteneurs et mise à disposition selon calendrier de collecte.

• Autocontrôles réguliers (reporting), contrôles contradictoires et inopinés, cahier de liaison et traçabilité des interventions.

• Rondes quotidiennes en période scolaire : ouverture 07:00–07:30 et fermeture 19:30–20:15 ; option de rondes aléatoires le week-end (6 rondes/week-end, ≈258 rondes/an si option).
• En vacances hors été : deux rondes quotidiennes à 09:00 et 18:00.
• Période estivale : astreinte téléphonique 24/7 et deux rondes quotidiennes ; délais d'intervention sur alarme 30–45 minutes (30 minutes exigées pour interventions standard).
• Agents exigés avec CQP APS, carte professionnelle, SSIAP1, SST, H0B0 ; formation initiale et recyclages obligatoires ; photocopies des qualifications à fournir dans le mois suivant notification.

Étude de faisabilité en 3 phases (contextualisation, technico-économique, APS) avec possibilité d'une option de modélisation globale.
Collecte et mise à jour des données réseau et SIG, production d'états des lieux, bilans besoins/ressources, et comparaison de scénarios.
Au moins 3 scénarios évalués, estimations investissement/exploitation, fiches solutions, et réalisation d'un APS détaillé pour le scénario retenu.
Livrables attendus : rapports (Word/PDF), données SIG (SHP/GeoPackage/FlatGeobuf, EPSG:2154), modèles EPANET (.net), cartes et synoptiques.

• Diagnostic complet du service public piscine et remise en forme : analyse financière, technique et contractuelle, et synthèse des objectifs de service.

• Élaboration d'un plan pluriannuel d'investissement priorisé (liste de travaux de gros entretien, mises en conformité, améliorations de performance) couvrant une période potentielle jusqu'à ~10 ans.

• Étude comparative et recommandation du mode de gestion (régie, DSP, marché public) avec rédaction des pièces et assistance aux phases de consultation, d'analyse des offres et de négociation.

• Accompagnement opérationnel pour la mise en régie ou la transition du mode de gestion, avec comité de pilotage, réunions régulières et livrables contractuels et financiers.

Location d'une balayeuse aspiratrice compacte (capacité ≤ 2 m3) avec installation, maintenance intégrée et reprise en fin de contrat.

• Véhicule automoteur 4x4, moteur diesel ≥ 50 kW, PTAC ≤ 3 000 kg ; plateau porte-outil et articulation pour trottoirs.
• Entretien complet inclus (vidanges, filtres, courroies, freins) ; consommables pris en charge : pneus, essuie-glaces, balais.
• Équipements modulaires : balais 800–2700 mm, humectation/recyclage d'eau, options déneigement (épandeuse ≤ 600 L), signalisation et caméras, manuel et carnet d'entretien fournis.