708 marchés publics Paris (75), Val-de-Marne (94)

Assistance technique ciblée pour la conformité AML/CFT et la gestion des sanctions.

• Prestations couvrant diagnostics, cartographie des risques, mise à jour des procédures KYC/AML, benchmark et recommandation d'outils de screening, développement/configuration d'outils si nécessaire.

• Intégration technique aux systèmes d'information (ex. CBS), configuration d'alertes et tests, avec livrables documentés (notes d'inception, rapports, documentation technique, supports de formation).

• Formation des équipes, suivi post-mission et maintenance des outils, avec évaluations régulières.

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

Fourniture de cabines acoustiques individuelles (debout/assise), collaboratives (2–4 personnes) et cabines accessibles PMR.

Isolation acoustique certifiée (PV conforme NF EN ISO 23351-1), ventilation autonome, éclairage LED à détection, mobilier et rangements intégrés.

Livraison, montage, essais acoustiques et mise en service adaptés aux contraintes d'accès (quai, monte-charge) ; maintenance préventive et corrective, traçabilité et reprise en fin de vie.

Matériaux durables et réemploi privilégiés ; emballages et logistique éco-conçus.

Quatre familles de prestations : stratégie et plans vélo/piétons ; études et AMO/MOE pour infrastructures ; assistance technique, juridique et financière pour services de mobilité douce ; expertise opérationnelle cycle et gestion de flottes.

Prestation typique : diagnostics, études de faisabilité/AVP, programmes, dossiers de consultation, audits opérationnels et plans d'investissement.

Livrables fréquents : plans/directives stratégiques, dossiers techniques, rapports d'audit, fiches-actions et dossiers de consultation pour marchés subséquents.

Unités courantes observées : réunions, heures/journées d'intervention, scénarios d'étude et scénarios opérationnels.

• Interventions sur réseaux et équipements de plomberie, sanitaires, chauffage, ventilation et climatisation (fourniture, pose, raccordements et réglages).
• Réalisation des essais, mise en service, fiches d'essais et délivrance du DOE/DIUO.
• Travaux en locaux occupés : coordination, plan de prévention et protections, et remise en état après intervention.
• Gestion des déchets de chantier et respect des normes DTU/NF EN ainsi que des exigences d'efficacité énergétique.

• Remise en état complète après incendie : dépose/curage, dépollution, enlèvement des gravats et nettoyage spécialisé des suies.

• Fourniture et pose : menuiseries aluminium identiques, doubles vitrages feuilletés, remplacements serrurerie, monte-plats neufs, tableaux électriques, éléments CVC/plomberie.

• Travaux de finition : préparation et mise en peinture murs, plafonds et métallerie; essais et DOE pour électricité, CVC/plomberie et monte-plats.

• Gestion administrative : relevés d'exécution, plans "tel que posé", PV d'essais, bordereaux de déchets et coordination SPS.

• Couverture DO pour les réparations des dommages matériels aux ouvrages et éléments d'équipement, avec garantie de bon fonctionnement.

• Couverture CNR (constructeurs non réalisateurs) et CCRD (complément collectif) pour garantir les responsabilités décennales et combler les montants résiduels.

• Durées : 10 ans pour la plupart des garanties, 2 ans pour le bon fonctionnement des éléments d'équipement.

• Franchises : DO sans franchise dans les hypothèses présentées ; CNR : franchise standard de 1 500 € par sinistre.

• Administration de questionnaires dématérialisés auprès d’agents de direction et de leurs répondants, avec identification et répartition des catégories de répondants.

• Conception du questionnaire aligné sur un référentiel de compétences et entretien d’introduction individuel avec chaque bénéficiaire.

• Analyse quantitative et qualitative des réponses, comparaison auto‑évaluation / perceptions, extraction de verbatims exploitables.

• Restitution orale individuelle et remise d’un rapport individuel détaillé (synthèse, points forts, axes de développement, préconisations).